หลังจากผ่านไป 118 ปีและมีการพิมพ์มากกว่าพันล้านเล่ม Freemans ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้หยุดการพิมพ์แคตตาล็อกร้านค้าของตน ขณะนี้ Freemans ได้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบดิจิทัลเท่านั้น โดยเปิดตัวเว็บไซต์โฉมใหม่ซึ่งเป็นจุดสุดยอดของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระยะเวลาสามปี แค็ตตาล็อกของร้านซึ่งเปิดตัวในปี พ.ศ. 2448 เป็นแค็ตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ที่เก่าแก่ที่สุดเป็นอันดับ 9 ของโลก และเป็นหนึ่งในแค็ตตาล็อกแรกๆ ที่แนะนำภาพถ่ายสีในช่วงทศวรรษปี ค.ศ. 1920 การพิมพ์ครั้งสุดท้ายของแค็ตตาล็อกเต็มฤดูกาลขนาด 245×205 มม. ขนาด 1,000 หน้า มียอดทะลุ 2 ล้านหน้าประตูบ้าน โดยมีฉบับเล็ก ๆ ตามฤดูกาลจำนวน 6 ล้านฉบับที่เข้าถึงลูกค้าตลอดทั้งปี ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครื่องพิมพ์ของแค็ตตาล็อกเฉพาะในสหราชอาณาจักร ได้แก่ Prinovis, Axel Springer ในเยอรมนี, Mondadori ในอิตาลี, Ringier ในสวิตเซอร์แลนด์ และ Polestar Purnell ที่เพิ่งปิดตัวลง Ann Steer ซีอีโอของ Freemans กล่าวว่า “แคตตาล็อกของ Freemans เป็นสถาบันระดับชาติและเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในสหราชอาณาจักรเท่าที่เคยมีมา “เป็นแคตตาล็อกร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดในสหราชอาณาจักร และให้บริการครอบครัวหลายรุ่น “อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องก้าวไปตามเวลาเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมการซื้อของของลูกค้าในยุคนี้ การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลหมายความว่าเราสามารถให้บริการครอบครัวในปัจจุบันด้วยตัวเลือกสินค้าที่คุ้มค่ามากยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ทำได้เพียงแค่ปัดหน้าจอโทรศัพท์” Freemans เปิดตัวกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2020 หลังจากประสบปัญหายอดขายลดลง ปัจจุบันผู้ค้าปลีกได้รับผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 30 ล้านคนต่อปี และเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 13% ในช่วง 12 เดือนจนถึงเดือนมิถุนายน 2023 เพียงอย่างเดียว ในช่วงเวลานั้น ฐานลูกค้าของไซต์ก็เพิ่มขึ้น 34% เช่นกัน การหยุดแคตตาล็อกการพิมพ์จะลดการใช้กระดาษต่อปีของ Freemans ได้ถึง 650 ตัน Steer กล่าวเสริมว่า “นี่เป็นก้าวสำคัญที่ทำให้ Freemans กลายเป็นห้างสรรพสินค้าดิจิทัลที่ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่เลือกใช้ “เราสร้างความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในช่วงสามปีที่ผ่านมา และเป็นการจ่ายเงินปันผลเนื่องจากผู้ซื้อของ Freemans.com ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง” ฟรีแมนส์มีรายได้มากกว่า 169 ล้านปอนด์ในช่วง 12 เดือนจนถึงวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 โดยมีขาดทุนจากการดำเนินงาน 8.5 ล้านปอนด์
แหล่งที่มาของข้อมูล
