บริษัท CPG ที่ต้องการดึงดูดและรักษาผู้บริโภคที่ภักดีสามารถไล่ตามลูกศรไล่ล่าหาวิธีแก้ปัญหา ซึ่งเป็นไปตามรายงานการรีไซเคิลของ WM ปี 2025: การปิด “Say-Do Gap” ซึ่งนักวิจัยได้สำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 1,100 ราย และสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมหลายคนเพื่อระบุช่องว่างและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ในระบบรีไซเคิลในอเมริกาเหนือ ผลการวิจัยพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากต้องการข้อมูลการรีไซเคิลที่ชัดเจน และต้องการซื้อจากบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะรีไซเคิล ซึ่งสร้างโอกาสให้ CPGs เสริมสร้างความพยายามด้านความยั่งยืนและความพึงพอใจของลูกค้า ความมุ่งมั่นของ CPG แปลไปสู่ความภักดีของผู้บริโภค ความมุ่งมั่นของบริษัท CPG ในการรีไซเคิลสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ตามรายงานของ WM ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (63%) กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีเนื้อหารีไซเคิลในผลิตภัณฑ์ของตน WM กล่าว พร้อมเสริมว่าผู้บริโภคอายุน้อย รวมถึง Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลด้วย ในฐานะผู้บริโภคที่มีรายได้สูง มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะให้รางวัลแก่บริษัทต่างๆ ที่ใช้วัสดุรีไซเคิล การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นในการใช้วัสดุรีไซเคิลไม่ได้เป็นเพียงวิธีการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น มันเป็นจุดขายสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังแนะนำว่าพวกเขาต้องการให้การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้านำไปสู่การรีไซเคิลและความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่ง (48%) กล่าวว่าผลกระทบของเป้าหมายความยั่งยืนของบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนใกล้เคียงกัน (44%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล และประมาณหนึ่งในสาม (34%) กำลังมองหาวิธีในการจำกัดการบริโภคสินค้าโดยรวม CPG สามารถก้าวข้ามเทรนด์เหล่านี้ได้โดยการผสมผสานวัสดุรีไซเคิลหรือรีไซเคิลได้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน พบปะผู้บริโภคด้วยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้ความสำคัญ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความยั่งยืนของตนเองด้วย แม้แต่แนวโน้มของการจำกัดการบริโภคสินค้าโดยรวมก็อาจเป็นโอกาสในการรวมบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีความคงทนหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้มากขึ้น ผู้บริโภคที่ต้องการข้อมูลการรีไซเคิล ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่รายงาน WM เน้นย้ำคือความต้องการข้อมูลการรีไซเคิลมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค โดยเน้นไปที่โอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การส่งข้อความบนบรรจุภัณฑ์ เกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม (64%) กล่าวว่าพวกเขาจะสนใจในการรีไซเคิลมากขึ้นหากพวกเขารู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรและไม่ควรรีไซเคิล นอกจากนี้ เกือบหนึ่งในสี่ ผู้ตอบแบบสอบถาม (24%) กล่าวว่าการรีไซเคิลเป็นเรื่องยาก และในจำนวนนั้น 24% เกือบหนึ่งในสาม (29%) มองว่าความยากลำบากเกิดจากการขาดความเข้าใจว่าสิ่งใดสามารถและไม่สามารถรีไซเคิลได้ นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณสี่ในห้า (79%) กล่าวว่าหากพวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างในชีวิตประจำวันที่พวกเขาซื้อทำจากวัสดุรีไซเคิล พวกเขาจะมีแรงจูงใจในการรีไซเคิลมากขึ้น การขาดข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการรีไซเคิลและเนื้อหาที่รีไซเคิลได้สามารถแก้ไขได้โดยตรงโดย CPG หากแบรนด์เพิ่มข้อมูลการรีไซเคิลที่ชัดเจนลงในบรรจุภัณฑ์ ผู้บริโภคอาจรู้สึกได้รับข้อมูลมากขึ้นและเต็มใจที่จะรีไซเคิล ข้อความบนบรรจุภัณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการรีไซเคิลหรือเนื้อหารีไซเคิลสามารถช่วยดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ได้ ตามรายงานนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลหรือรีไซเคิลได้ แม้ว่าบริษัทจะใช้วัสดุเหล่านี้ ผู้บริโภคอาจไม่รู้จักวัสดุนั้นหากไม่มีข้อความที่ชัดเจน ผู้เข้าร่วมการศึกษาบางคนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าบรรจุภัณฑ์สามารถได้รับการออกแบบให้ดีขึ้นเพื่อคำนึงถึงพฤติกรรมการรีไซเคิล อีกทั้งยังผลักดันบริษัทต่างๆ ให้เป็นแนวทางในการรีไซเคิลและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ผู้เข้าร่วมสัมภาษณ์คนหนึ่งในรายงานกล่าวถึงความพยายามของบริษัทในด้านนี้โดยตรง “เว้นแต่บริษัทต่างๆ จะดำเนินการในส่วนของตน การรีไซเคิลในระดับผู้บริโภคก็จะไม่เพียงพอเสมอไป” Brent จากแนชวิลล์กล่าว นักวิจัย WM กล่าวว่าการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ “ด้วยความสนใจอย่างมากจากแต่ละบุคคลในการซื้อจากและสนับสนุนบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการรีไซเคิลและเนื้อหาที่รีไซเคิล บริษัทควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพว่าพวกเขาใช้วัสดุรีไซเคิลอย่างไร และวิธีการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ของตนเอง” พวกเขากล่าว ความพยายามร่วมกันในการปรับปรุงการรีไซเคิล CPGs อาจมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการรีไซเคิลผ่านการสื่อสารกับผู้บริโภค แต่ความรับผิดชอบไม่ได้อยู่ที่แบรนด์ทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการรีไซเคิล รายงาน WM ชี้ให้เห็นว่าการปรับปรุงอัตราการรีไซเคิลจะต้องเป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างธุรกิจ ผู้กำหนดนโยบาย เทศบาลท้องถิ่น และผู้บริโภค นักวิจัย WM ถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าความรับผิดชอบควรอยู่ที่ใดสำหรับการรีไซเคิลและเรียนรู้ว่าเกือบครึ่ง (49%) บอกว่าควรเป็นความพยายามร่วมกัน เทียบกับ 24% ที่บอกว่ามันเป็นเรื่องส่วนตัวเท่านั้น และ 20% ที่บอกว่ามันเป็นภาระผูกพันของชุมชน ข้อมูลและแนวปฏิบัติในการรีไซเคิลอาจมาจาก CPG แต่เทศบาลท้องถิ่นและผู้ให้บริการรีไซเคิลก็สามารถบอกกล่าวได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นแนวทางเฉพาะเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานการรีไซเคิลในท้องถิ่นหรือข้อมูลเพื่อเน้นถึงผลกระทบจากการรีไซเคิลของผู้บริโภคในท้องถิ่น ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถสนับสนุนการมีส่วนร่วมได้ “รายงานการรีไซเคิลของ WM ปี 2025 แสดงให้เราเห็นว่าหากต้องการปิดช่องว่างระหว่างความตั้งใจและการดำเนินการอย่างแท้จริง ผู้ให้บริการรีไซเคิล บริษัทสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค และเทศบาลจำเป็นต้องพบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ และทำความเข้าใจว่าอะไรมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการรีไซเคิล” Tara Hemmer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความยั่งยืนของ WM กล่าวในรายงาน “ที่ WM เรากำลังลงทุนในเทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และการศึกษาเพื่อช่วยเปลี่ยนความตั้งใจในการรีไซเคิลที่ดีให้กลายเป็นผลกระทบที่แท้จริงและยั่งยืน ขณะเดียวกันก็ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อช่วยให้พวกเขารักษาความมุ่งมั่นด้านเนื้อหารีไซเคิล และกับเทศบาลเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการรีไซเคิลในชุมชน”
แหล่งที่มาของข้อมูล
