การศึกษา: เหตุใดผู้บริโภคจึงดิ้นรนเพื่อรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ที่มีความยืดหยุ่น

ที่การประชุม FlexForward25 ของสมาคมบรรจุภัณฑ์แบบยืดหยุ่น (FPA) เมื่อวานนี้ Suzanne Shelton หุ้นส่วนอาวุโสของ ERM Shelton ได้แบ่งปันผลลัพธ์จากการศึกษาใหม่ที่ได้รับมอบหมายจาก FPA และกลุ่มพันธมิตรการรีไซเคิลฟิล์มแบบยืดหยุ่น (FFRA) การวิจัยที่ดำเนินการโดยทีมงานของ Shelton ได้ตรวจสอบสิ่งที่ขวางทางผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกาในการรีไซเคิลบรรจุภัณฑ์แบบยืดหยุ่น (นอกเหนือจากความท้าทายด้านลอจิสติกส์และทางเทคนิคทั้งหมดที่เกิดขึ้นเมื่อบรรจุภัณฑ์แบบยืดหยุ่นไปถึง Material Recovery Facility (MRF) โดยจะถามว่าอะไรอาจเป็นแรงจูงใจให้พวกเขารีไซเคิลวัสดุ ไม่ว่าจะผ่านโครงการส่งของที่ร้านค้าหรือโครงการข้างทางในอนาคต “ผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญของสมการนี้” Shelton กล่าว “เราสามารถเพิ่มความต้องการวัสดุ เราสามารถเพิ่มสถานที่ส่งของที่ร้านได้ สามารถลองคิดหาทางแก้ไขได้ มีทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว หากเราไม่ได้รับมนุษย์ธรรมดาๆ ที่ทำสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำเพื่อให้เรามีความยืดหยุ่นกลับคืนมา มันก็ไร้ประโยชน์” ความเป็นมา: วิธีที่ผู้บริโภคมองความยั่งยืนด้วยบริบทที่ดึงมาจากการวิจัยความยั่งยืนของผู้บริโภคเกือบสองทศวรรษ บริษัทของ Shelton ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ ERM สำรวจผู้บริโภคปีละสองครั้งเพื่อทำความเข้าใจความเชื่อและความคาดหวังเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม “พวกเราส่วนใหญ่ที่นี่ อเมริกาและใน 12 ประเทศที่เราสำรวจต้องการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและซื้อด้วยวิธีนั้น” เธอกล่าว ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก 73% กล่าวว่าพวกเขาต้องการถูกมองว่าเป็นคนที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพิ่มขึ้นจาก 32% เมื่อทศวรรษที่แล้ว ในสหรัฐอเมริกา ตัวเลขดังกล่าวขณะนี้อยู่ที่ 44% เชลตันกล่าวว่าสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ “การส่งสัญญาณคุณธรรม” ซึ่งผู้บริโภคต้องการให้ผู้อื่นมองว่าพวกเขาเป็น ซื้อ”การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมักจะแคบ “ในความคิดของผู้บริโภค มันเป็นการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและการปกป้องสุขภาพของมนุษย์” เชลตันกล่าว ความกังวลเกี่ยวกับสารเคมี – สิ่งที่อยู่ในตัวฉัน ตัวฉัน และรอบตัวฉัน – เป็นตัวกำหนดวิจารณญาณเหล่านั้น เมื่อพูดถึงการรีไซเคิล เธอกล่าวเสริมว่าตัวขับเคลื่อนทางอารมณ์นั้นแข็งแกร่ง “ทั่วโลก โดยพื้นฐานแล้วเราทุกคนคิดว่าการรีไซเคิลช่วยสิ่งแวดล้อม เก้าสิบสองเปอร์เซ็นต์คิดว่านี่เป็นขั้นต่ำสุดที่เราสามารถทำได้ และ 91% กล่าวว่าการรีไซเคิลทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับปริมาณสิ่งที่พวกเขาซื้อหรือบริโภค” สำหรับหลาย ๆ คน การรีไซเคิลกลายเป็นใบยินยอมทางศีลธรรม “ฉันสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่ฉันต้องการ และเมื่อฉันทำเสร็จแล้ว ฉันจะใส่มันลงในถังขยะสีน้ำเงิน แล้วมันจะไปยังสถานที่มหัศจรรย์ที่เรียกว่า ‘ห่างออกไป’ และกลายเป็นอย่างอื่น” แต่ในขณะที่ผู้บริโภคมองว่าการรีไซเคิลเป็นหน้าที่ส่วนตัว พวกเขายังมอบหมายความรับผิดชอบไปที่อื่นด้วย “ผู้คนเจ็ดสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ทั่วโลกยึดถือบริษัท (แบรนด์และ CPG) อย่างเข้มแข็ง รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม” เชลตันกล่าว “และ 86% เชื่อว่า (แบรนด์ต่างๆ) ควรมีความรับผิดชอบในการกำจัดผลิตภัณฑ์ของตนเมื่อหมดอายุการใช้งาน” มีเพียง 16% ของชาวอเมริกันเท่านั้นที่คิดว่าบริษัทและผู้ผลิตดำเนินการได้ดีมากหรือดีมากในการกำจัดขยะจากบรรจุภัณฑ์ให้พ้นจากสิ่งแวดล้อม และ 50% บอกว่าพวกเขาไม่ได้ทำได้ดีเลย Shelton ตั้งข้อสังเกตว่าพลาสติกในมหาสมุทรได้รับการจัดอันดับอย่างต่อเนื่องว่าปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ชาวอเมริกัน การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ “เมื่อเราเห็นเต่ามีฟางอยู่ในจมูก เรารู้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นกับเรา นั่นอาจเป็นแหวนหกชิ้นของฉัน นั่นอาจเป็นถุงพลาสติกของฉัน เราไม่ต้องการที่จะรับผิดชอบ” เธอกล่าว “ดังนั้นเราจึงกลับมาหาพวกคุณทุกคน และทุกคนควรรับผิดชอบต่อเรื่องนี้” การศึกษา: การทำความเข้าใจอุปสรรคในการรีไซเคิลฟิล์มแบบยืดหยุ่นด้วยบริบทดังกล่าว ทีมงานของ Shelton จึงมุ่งมั่นที่จะระบุสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้บริโภครีไซเคิล FFRA/FPA อย่างเหมาะสม การสำรวจภาพยนตร์แบบยืดหยุ่นซึ่งดำเนินการในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 รวบรวมผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ มากกว่า 2,000 รายจากรัฐที่มีกฎหมาย Extended Producer Responsibility (EPR) รัฐที่ยังมีกฎหมายรอการพิจารณา และส่วนที่เหลือของประเทศ ค่าเผื่อข้อผิดพลาดของการสำรวจอยู่ที่ ±2.16% การศึกษานี้สำรวจความรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์แบบยืดหยุ่น พฤติกรรมการรีไซเคิลที่รายงานด้วยตนเอง และทัศนคติต่อการจัดการเมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งาน กลุ่มผู้ทำความดีที่เชื่อถือได้ (13%) ผู้ทำความดีที่มีแรงจูงใจ (28%) ผู้ทดลองที่รอบคอบ (24%) และผู้ทำความดีที่ละเลย (25%) ผู้ทำความดีที่เชื่อถือได้ “รู้ดีว่าเชือก” เชลตันอธิบาย “พวกเขามีความเพียรพยายาม เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และมีแนวโน้มที่จะรีไซเคิลอย่างถูกต้องมากกว่ากลุ่มอื่น ๆ แต่พวกเขาไม่ได้ขายทั้งหมดในระบบ – พวกเขากังวลว่าความพยายามของพวกเขาอาจไม่สำคัญ” “เคยได้ยินเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่มีความยืดหยุ่นและต้องการทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่พวกเขามักจะไม่ทำ” ผู้คิดไตร่ตรอง “ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมอย่างลึกซึ้งแต่กลับไม่สอดคล้องกับการกระทำของพวกเขา” Naysayers ผู้ละเลย “อย่ารีไซเคิลภาพยนตร์ที่มีความยืดหยุ่น ไม่ไว้วางใจระบบ และไม่ค่อยมีความรู้เรื่องนี้” การแบ่งส่วนช่วยระบุว่าผู้ชมกลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมมากที่สุด “เราไม่ต้องการเสียเงินจำนวนมากเพื่อเข้าถึงผู้ที่ไม่ใส่ใจ” เชลตันกล่าวว่า “เราต้องการใช้เงินของเราเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เราเคลื่อนย้ายได้จริง ๆ” สิ่งที่ผู้บริโภครู้และไม่รู้เมื่อถูกถามว่าพวกเขารู้หรือไม่ว่าฟิล์มยืดหยุ่นคืออะไร 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่าใช่ แต่ดังที่เชลตันกล่าวไว้ว่า “พวกเขาเข้าใจผิด” มีเพียง 6% ที่อธิบายอย่างถูกต้องเมื่อถูกถามแบบปลายเปิด เช่น “พลาสติกที่ใช้สำหรับอาหาร” “พลาสติกที่คุณไม่สามารถรีไซเคิลได้” หรือ “พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว” มีผลกระทบโดยตรง “ถ้าคุณไม่รู้จริงๆ ว่าบางสิ่งคืออะไร” เธอกล่าว “แล้วคุณสามารถทำสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำ ซึ่งก็คือการรีไซเคิลได้หรือไม่” เชลตันตั้งข้อสังเกตถึงความสัมพันธ์ระหว่างความเข้าใจและการกระทำ: “กลุ่มที่ดูเหมือนจะรู้มากที่สุดกำลังพูดว่า ใช่ บางครั้งฉันก็นำมันกลับไปที่ร้านเพื่อส่ง” แม้แต่ในกลุ่มเหล่านั้น สหรัฐอเมริกา วัสดุเหล่านั้นไม่ได้รับการยอมรับจากขอบถนน “ร้อยละ 53 เชื่อว่าริมถนนยอมรับฟิล์มพลาสติกสำหรับการรีไซเคิล” เชลตันกล่าว “ในความเป็นจริง มีเพียงไม่กี่รัฐ และในนั้น มีเพียงไม่กี่เมืองเท่านั้นที่มีการรีไซเคิลริมถนนเพื่อความยืดหยุ่นในปัจจุบัน” “Say–Do Gap” และความจำเป็นในการส่งข้อความที่ชัดเจน การศึกษาเผยให้เห็นสิ่งที่เชลตันเรียกว่า “ช่องว่างการพูด” ซึ่งยืนยันการศึกษาที่คล้ายกันซึ่งดำเนินการโดย WM ซึ่งเปิดตัวเมื่อไม่ถึงสัปดาห์ก่อน และรายงานเกี่ยวกับ ใน Packaging World (คลิกที่นี่เพื่อดูเพิ่มเติม) “พวกเขาบอกว่าพวกเขารีไซเคิลฟิล์มยืดหยุ่น พวกเขาบอกว่าเข้าใจแล้ว เก้าในสิบบอกว่าพวกเขาเข้าใจว่าฟิล์มยืดหยุ่นคืออะไรและพวกเขาเชื่อว่าการรีไซเคิลเป็นสิ่งที่ถูกต้องต่อสิ่งแวดล้อม แต่จริงๆ แล้วมีเพียง 6% เท่านั้นที่ได้รับคำอธิบายที่ถูกต้องโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือ” อัตราการรีไซเคิลฟิล์มยืดหยุ่นของสหรัฐฯ ยังคงอยู่ประมาณ 2% ซึ่งบ่งบอกว่าพฤติกรรมที่รายงานด้วยตนเองส่วนใหญ่ไม่ตรงกับความเป็นจริง “พวกเขากำลังวางพวกมันไว้ข้างถนนโดยที่พวกมันจะไม่ถูกรีไซเคิล” เพื่อปิดช่องว่างนั้น ทีมงานของ Shelton แนะนำสามขั้นตอน: ทำให้ภาษาชัดเจน ให้ความรู้อย่างมีเป้าหมาย และเชื่อมโยงกับค่านิยมหลัก “เราต้องมีความสอดคล้องและชัดเจนในภาษาของเรา” เธอกล่าว “เราทุกคนไม่สามารถใช้คำที่แตกต่างกันได้ เราคิดว่าคำที่เหมาะสมคือคำที่ยืดหยุ่น ไม่ใช่ภาพยนตร์ที่ยืดหยุ่น เพราะมันง่ายและเป็นคำที่ปรากฏขึ้นบ่อยที่สุดในเชิงคุณภาพของเรา การวิจัย” เธอเน้นย้ำว่าการศึกษาควรเรียบง่ายและนำไปปฏิบัติได้ “ความยืดหยุ่นนั้นยืดหยุ่นได้และพวกเขากลับไปที่ร้านค้า” เธอกล่าว “เราต้องทำให้สิ่งนั้นชัดเจน สม่ำเสมอ และนำไปปฏิบัติได้” แรงจูงใจและค่านิยมเมื่อถูกถามว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขารีไซเคิล ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ 60% เลือก “ตัวเอง” เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก ตามมาด้วยสมาชิกในครอบครัวและรัฐบาลท้องถิ่น “นั่นให้เบาะแสแก่เรา” เชลตันกล่าว “เราจำเป็นต้องอาศัยการส่งข้อความ นั่นเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวฉันและการเป็นคนดี—เป็นสิ่งที่ควรทำ” เธอเสริมว่าความรู้สึกนี้สอดคล้องกับสิ่งที่เธอมองว่าเป็นคุณค่าแบบอเมริกัน “เรามีความคิด ‘ไม่ทิ้งขยะ ไม่ต้องการ’ ไม่มีใครอยากเป็นคนงี่เง่าที่ไม่รีไซเคิลอย่างเหมาะสม เมื่อเราช่วยให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาควรทำอะไรแล้ว มันก็เป็นขั้นตอนที่ง่ายกว่าในการให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง” สำหรับหลายๆ คน การรีไซเคิลที่ยืดหยุ่นให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการกระทำทางศีลธรรมที่เชื่อมโยงกับการดูแลสิ่งแวดล้อม “ผู้คนบอกว่ามันดีต่อสิ่งแวดล้อมและนั่นคือสิ่งที่ทำให้เราเป็นหนึ่งเดียวกัน” เชลตันกล่าว “ไม่มีใครต้องการพลาสติกในสิ่งแวดล้อมรวมถึงพวกเราทุกคนในห้องนี้ด้วย” ประสบการณ์การทิ้งขยะที่น่าสับสนแม้ว่าผู้บริโภคจะไปเก็บสถานที่ส่งของ แต่ประสบการณ์ของพวกเขาก็แตกต่างกันไป ทีมงานของ Shelton ขอให้ผู้เข้าร่วมกลุ่มชาติพันธุ์ถ่ายภาพสถานีรีไซเคิลของพวกเขา ทิ้งอาหารทะลักออกมา คนอื่นๆ สะอาดและน่าดึงดูดใจ มันเป็นแค่ช่วงหนึ่ง” สิ่งที่เธอได้รับ: “หากเราสามารถมีรูปลักษณ์และประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้บริโภคที่มีความยืดหยุ่น คุณจะรู้สึกเชิญชวนมากขึ้น ผู้คนจะรู้สึกว่า ฉันรู้ว่าฉันควรจะนำอะไรมาที่นี่และฉันต้องการทำ” เชลตันแนะนำว่าแม้ว่าการไปส่งที่ร้านค้าจะเป็นการหยุดพักที่มีประโยชน์จนกว่าโครงสร้างพื้นฐานริมถนนจะขยายตัว แต่จะต้องมีความคล่องตัว สม่ำเสมอ และเชิญชวนให้ทำงาน จะไปที่ไหนต่อไปเชลตันสรุปการดำเนินการที่สำคัญสี่ประการสำหรับอุตสาหกรรม: 1. ชี้แจงภาษา — ใช้คำศัพท์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อความยืดหยุ่น 2. ให้ความรู้อย่างมีเป้าหมาย — รักษาข้อความให้ชัดเจน นำไปปฏิบัติได้ และทำซ้ำๆ 3. เชื่อมต่อกับค่านิยม — เชื่อมโยงการรีไซเคิลที่ยืดหยุ่นเข้ากับความรับผิดชอบส่วนบุคคลและทำสิ่งที่ถูกต้อง 4. เชื่อมช่องว่างของโครงสร้างพื้นฐาน — ปรับปรุงความสอดคล้องของคอลเลกชันในร้านค้าในขณะที่สร้างการเข้าถึงแบบไร้ขอบ ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ การเล่าเรื่องเพื่อสิ่งที่ดีกว่า” ทีมงานของเชลตันได้จำลองตัวอย่างแคมเปญผู้บริโภคระดับประเทศซึ่งสร้างขึ้นจากวลี Let’s Get Elastic โพสต์และโฆษณาจะนำเสนอสิ่งของในชีวิตประจำวัน เช่น ถุงใส่ของชำ ถุงขนมปัง และถุงผ้า จับคู่กับข้อความสั้นๆ ที่สนุกสนาน เช่น “ไม่ยืดเยื้อ นำพวกเขาไปที่ถังขยะในพื้นที่ของคุณวันนี้” นอกจากนี้ เธอยังเน้นย้ำถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกและผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียเพื่อขยายข้อความ เธอกล่าวว่า “พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาในร้านค้า พูดบนชั้นวาง ส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย และทั้งหมดนี้มีความสำคัญ เราเห็นการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในยอดขายและความนิยมเมื่อเราทำสิ่งนี้สำหรับอุตสาหกรรมกระป๋องอาหารที่ทำจากเหล็ก” เธอกล่าว ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความร่วมมือระหว่างสมาคม ผู้ผลิต และองค์กรที่รับผิดชอบของผู้ผลิต เช่น Circular Action Alliance (CAA) “เรามาดำเนินการนี้ในตลาดหลักๆ สองสามแห่ง มาดูกันว่าเราได้การยกระดับแบบใด” เธอกล่าว สามารถปรับปรุงอัตราการรีไซเคิลได้หรือไม่ เราสามารถปรับปรุงความชื่นชอบได้หรือไม่ เราจะสามารถพัฒนาความรู้ได้หรือไม่” “เราต้องการเพิ่มอัตราการรีไซเคิลฟิล์มแบบยืดหยุ่น (ในหมู่ผู้บริโภค)” เธอสรุป “เราคิดว่ามันเป็นไปได้”



แหล่งที่มาของข้อมูล