ที่งาน London Packaging Week ที่ Excel London ในสัปดาห์นี้ Kevin Marshall ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการออกแบบ บรรจุภัณฑ์ และเนื้อหาที่ Microsoft ได้พูดคุยถึงความสำคัญของการออกแบบที่ครอบคลุมในการนำเสนอของเขา “การออกแบบที่ไม่สามารถต่อรองได้: เหตุใดบรรจุภัณฑ์แบบครอบคลุมจึงต้องใช้งานได้สำหรับทุกคน” ตามที่ Marshall แชร์ไว้ ความสามารถในการเข้าถึงถือเป็น “สิทธิขั้นพื้นฐาน ไม่ใช่คุณลักษณะ” โดยเสริมว่าบรรจุภัณฑ์นั้นมักจะทำหน้าที่เป็น “อุปสรรคแรกหรือสะพานเชื่อมระหว่างผู้คนกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ” การนำเสนอของเขาเน้นย้ำถึงบทบาทของการเข้าถึงซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ เขาอธิบายว่าการออกแบบที่ครอบคลุม หมายถึงการพบปะผู้คน “ในที่ที่พวกเขาอยู่ ตามที่เป็นอยู่” เขากล่าวเสริมว่า การออกแบบที่ไม่แบ่งแยก จะทำให้ผู้คนเป็นหนึ่งเดียวกันในขณะที่ตระหนักถึงความเป็นปัจเจกบุคคล เขาเน้นย้ำว่าการตัดสินใจออกแบบทุกครั้งต้องมีน้ำหนัก “ทุกการตัดสินใจที่เราทำในฐานะผู้สร้างสามารถเพิ่มหรือลดอุปสรรคในการมีส่วนร่วมในสังคมได้” เขาบอกกับผู้ชม “เป็นความรับผิดชอบร่วมกันของเราในการลดอุปสรรคเหล่านั้นด้วยผลิตภัณฑ์และแนวปฏิบัติที่ครอบคลุม” มาร์แชลยังชี้ให้เห็นถึงขนาดของความท้าทาย โดยสังเกตว่าผู้คน 1.3 พันล้านคน หรือประมาณ 15% ของประชากรทั่วโลก ประสบปัญหาความพิการอย่างมาก นอกจากนี้เขายังเตือนผู้ชมด้วยว่าเมื่อถึงจุดหนึ่ง เราทุกคนจะต้องเผชิญหรือได้รับผลกระทบจากความพิการบางรูปแบบ “มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเป็นมนุษย์” เขากล่าว การคิดใหม่เกี่ยวกับความสำเร็จผ่านการเข้าถึง ดังที่ Marshall อธิบายไว้สำหรับ Microsoft ความสำคัญของการออกแบบเพื่อการผนวกรวมนั้นชัดเจนผ่านโครงการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ท้าทายสมมติฐานที่มีมายาวนาน ช่วงเวลาสำคัญมาพร้อมกับการพัฒนา Xbox Adaptive Controller ของ Microsoft ซึ่งเป็นอุปกรณ์เล่นเกมที่สร้างขึ้นสำหรับผู้เล่นที่มีความคล่องตัวจำกัด Marshall เล่าว่าการเปิดตัวครั้งนั้นได้เปลี่ยนแปลงแนวทางของบริษัทในด้านบรรจุภัณฑ์อย่างไร “เราค้นพบหลักการที่เราไม่รู้ว่ามีอยู่จริง” เขากล่าว “หลักการอย่าง ‘ไม่มีอะไรเกี่ยวกับเราหากไม่มีเรา’ หรือ ‘การออกแบบเพื่อสิ่งเดียว ขยายไปถึงหลายๆ คน’”ทีมงานตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าหากตัวควบคุมถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมผู้คนจำนวนมากขึ้น ตัวบรรจุภัณฑ์เองก็จำเป็นต้องสะท้อนถึงจุดประสงค์เดียวกัน การตระหนักรู้ดังกล่าวนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความหมายของความสำเร็จสำหรับทีมบรรจุภัณฑ์ของ Microsoft “เราคิดค้นวิธีการสร้างบรรจุภัณฑ์ขึ้นมาใหม่ทั้งหมดและสิ่งที่บรรจุภัณฑ์สามารถทำได้” Marshall กล่าว ปฏิกิริยาจากลูกค้าเกิดขึ้นทันที เขานึกถึงเกมเมอร์คนหนึ่งจากนิวซีแลนด์ที่โพสต์วิดีโอแกะกล่องสุดสะเทือนอารมณ์ “เขาบอกว่า ‘เหมือนเห็นฉัน ใครคิดกับฉันเวลาทำกล่อง’ นักออกแบบคนหนึ่งของฉันเขียนตอบกลับเขาจริงๆ และพูดว่า ‘เราคิดถึงคนเช่นคุณเมื่อเราออกแบบกล่อง’” Marshall เล่า ช่วงเวลานั้นเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งด้านการปฏิบัติงานและวัฒนธรรมที่ Microsoft “จากจุดนั้นเป็นต้นไป เราตัดสินใจที่จะโน้มน้าวและสร้างรากฐานการดำเนินงานและวัฒนธรรมการออกแบบเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ครอบคลุม” เขากล่าว ผลลัพธ์ของความพยายามดังกล่าวคือชุดหลักการออกแบบที่เข้าถึงได้ซึ่งยังคงเป็นแนวทางในการทำงานของบริษัทในปัจจุบัน หลักการเหล่านี้ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในคู่มือการออกแบบที่ครอบคลุมของ Microsoft ทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับทุกคน หลักการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ คู่มือนี้ระบุหลักการหลัก 9 ประการ:เรียบง่ายดีที่สุด มาร์แชลอธิบายว่า “ขั้นตอนง่ายๆ นั้นง่ายกว่าขั้นตอนที่ซับซ้อนน้อยกว่า” เป้าหมายคือการสร้างบรรจุภัณฑ์ที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย องค์ประกอบที่สามารถระบุตัวตนได้ คุณลักษณะต้องง่ายต่อการค้นหาและทำความเข้าใจ ภาพและสัมผัสที่ชัดเจนจะนำทางผู้ใช้อย่างเป็นธรรมชาติผ่านการแกะกล่อง วัสดุเป็นสิ่งสำคัญ “ผู้คนมีความคิดสร้างสรรค์” คู่มือนี้เน้นย้ำว่าวัสดุควรปลอดภัยและน่าใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่มีความชำนาญต่างกัน เข้าถึงได้ง่าย “ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขของตนเอง” คู่มือนี้อธิบาย จุดเชื่อมต่อหลายจุดให้ความยืดหยุ่น ลดจุดหมุน ยิ่งใช้การเคลื่อนไหวน้อยลงในการเปิดบรรจุภัณฑ์ การออกแบบที่ครอบคลุมมากขึ้น แรงกายน้อย บรรจุภัณฑ์ควรใช้ความแข็งแรงหรือการยึดเกาะน้อยที่สุด ขนาด พื้นที่ ความมั่นคง “โปรดคำนึงถึงวิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์” คู่มือแนะนำ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทุกประเภทสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ช่วงเวลาแห่งสติ Marshall กล่าวว่า “ช่วงเวลาทางกายภาพและทางภาพสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเมื่อไม่ผิดเพี้ยน และนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผล” ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือใดๆ บรรจุภัณฑ์ไม่ควรต้องใช้กรรไกร มีด หรือเครื่องมืออื่นในการเปิด “การออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ตรงไปตรงมาซึ่งทำงานโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือดูเหมือนจะชัดเจน” Marshall กล่าว “แต่เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของผู้บริโภคแล้ว มันก็เป็นเรื่องยาก” จากหลักการสู่การปฏิบัติMarshall อธิบายว่าหลักการเหล่านี้กำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงได้อย่างไร ในการหารือเกี่ยวกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์คอนโซล Surface และ Xbox Series X ใหม่ของ Microsoft เขากล่าวว่า “หลักการที่ใช้กลายเป็นภาษา ตราบใดที่คุณออกแบบร่วมกับลูกค้าของคุณและไม่ใช่แค่สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณมีโอกาสที่ดีที่จะทำสิ่งที่โดนใจ” สำหรับตระกูล Surface ที่เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แท็บเล็ต และกระดานไวท์บอร์ดแบบโต้ตอบที่ใช้หน้าจอสัมผัส ทีมงานของ Marshall มุ่งเน้นไปที่การรวมที่ละเอียดอ่อน – บรรจุภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึกพรีเมี่ยมแต่ไม่ได้ “สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์” สำหรับ Xbox การช่วยสำหรับการเข้าถึงจะอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง โดยมีสัญญาณสัมผัสที่ชัดเจนและโครงสร้างที่สอดคล้องกันในรุ่นต่างๆ “เป็นข้อพิสูจน์ว่าตราบใดที่คุณให้ผู้คนและความต้องการของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของงานของคุณ การทำบรรจุภัณฑ์แบบครอบคลุมนั้นไม่ใช่การออกกำลังกายแบบล้างและทำซ้ำ แต่เป็นการสำรวจความเป็นไปได้มากกว่า” นอกจากนี้เขายังอธิบายการพัฒนาแพ็คเกจ Xbox Adaptive Joystick เป็นตัวอย่างว่าการออกแบบที่ครอบคลุมสามารถสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร ทีมงานใช้กล่องอัตโนมัติที่มีอยู่เพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำในขณะเดียวกันก็เพิ่มคุณสมบัติที่สามารถเข้าถึงได้ เช่น ลูป ไดคัท และแถบ “การออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ครอบคลุมไม่ได้สร้างความไม่สมดุลในสมการต้นทุน” มาร์แชลกล่าว “มันมีส่วนในการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ” การออกแบบที่ไม่ใช่สำหรับ Marshall ยังเน้นย้ำถึงคุณค่าของการทำงานร่วมกันอีกด้วย “การออกแบบร่วมเป็นมากกว่าการทดสอบผู้ใช้หรือการสำรวจความต้องการของลูกค้า” เขากล่าว “เป็นการยอมรับว่าสมาชิกของชุมชนผู้พิการคือผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง” ที่ Microsoft ปรัชญานี้เป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาใน Inclusive Tech Lab ซึ่งเป็นพื้นที่ที่สร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนการเรียนรู้โดยตรงจากผู้พิการ ห้องแล็บรวบรวมนักออกแบบ วิศวกร และสมาชิกในชุมชนเพื่อสำรวจว่าเครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไร “ผู้คนไม่ใช้เครื่องมือช่วยเหลือทีละอัน” สมาชิกในทีมแล็บอธิบายในวิดีโอที่แชร์โดย Marshall “พวกมันซ้อนกันหลายชั้น” การแบ่งชั้นนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ทำงานอย่างไรในบริบทโลกแห่งความเป็นจริง โดยเผยให้เห็นจุดที่ยังคงมีอุปสรรคอยู่ การออกแบบของห้องปฏิบัติการยังสะท้อนถึงความครอบคลุมโดยเจตนาอีกด้วย ทุกองค์ประกอบพื้นผิว สี และเสียงได้รับการคัดเลือกเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมที่อาจไวต่อสภาพแวดล้อมทางประสาทสัมผัสจะรู้สึกสบาย พื้นที่นี้จัดทัวร์ เวิร์กช็อป และการออกแบบที่ครอบคลุมซึ่งส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Microsoft และพันธมิตรภายนอก “ห้องปฏิบัติการเป็นสถานที่ที่เรามีอิสระในการสำรวจโลกที่เข้าถึงได้ในอุดมคติ” สมาชิกในทีมคนหนึ่งกล่าว Marshall เรียกห้องปฏิบัติการแห่งนี้ว่าเป็นรากฐานสำคัญของกระบวนการออกแบบที่ครอบคลุมของ Microsoft “การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้นั้นไม่เพียงพอ” เขากล่าว “เราต้องการให้แน่ใจว่ามันจะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและทรงพลัง” แนวทางของแล็บเน้นการเล่าเรื่องเป็นสะพานเชื่อมระหว่างการออกแบบและความเห็นอกเห็นใจ สมาชิกของชุมชนผู้พิการแบ่งปันประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา ทำให้นักออกแบบมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นว่าบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อชีวิตประจำวันอย่างไร มาร์แชลกล่าวว่าบทสนทนาเหล่านี้ช่วยให้นักออกแบบสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างแท้จริงกับผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน คำเชิญเข้าสู่อุตสาหกรรม การนำเสนอปิดท้ายด้วยคำเชิญให้สำรวจคู่มือการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ครอบคลุมของ Microsoft “เราตัดสินใจที่จะรวมการเรียนรู้ทั้งหมดของเราไว้ในที่เดียวและเปิดเส้นทางการเข้าถึงของเราแบบโอเพ่นซอร์ส” Marshall กล่าว คู่มือนี้นำเสนอขั้นตอน ตัวชี้วัด และแบบจำลองที่ใช้งานได้จริงสำหรับบริษัทที่ต้องการเริ่มต้นหรือขยายเส้นทางการเข้าถึงของตน “มันไม่สมบูรณ์แบบ” เขายอมรับ “แต่มันเป็นจุดเริ่มต้น” มาร์แชลสรุปการนำเสนอของเขาโดยไตร่ตรองถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จำเป็นในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย “เราไม่สามารถเปลี่ยนโลกได้ในชั่วข้ามคืน และเราไม่สามารถเปลี่ยนโลกเพียงลำพังได้” เขากล่าว “แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรใช้ประโยชน์จากโอกาสเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างความแตกต่างในสถานที่และเวลาที่เราทำได้” ปวส
แหล่งที่มาของข้อมูล
