การค้าปลีกอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน มันไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ทางเดินทางกายภาพหรือรถเข็นดิจิตอลอีกต่อไป แต่มันก็กลายเป็นประสบการณ์ที่มีเลเยอร์ omnichannel – หนึ่งที่ต้องการความคิดใหม่จากแบรนด์ร้านค้าปลีกและนักออกแบบบรรจุภัณฑ์เหมือนกัน ที่ GS1 Amplify David Polinchock จาก Brand Experience Lab ได้สร้างกรณีที่น่าสนใจว่าทำไมช่วงเวลานี้เรียกร้องมากกว่าการยอมรับเทคโนโลยี: มันเรียกร้องให้มีการคิดใหม่เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนคุณค่าระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์ที่พวกเขาเลือก“ ผู้บริโภคไม่คิดในช่องทาง “ ไม่มีใครพูดว่า ‘ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะไป omnichannel วันนี้’ พวกเขาแค่ต้องการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อใดและอย่างไรที่พวกเขาต้องการ” นั่นหมายความว่าไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับ tiktok หยิบขอบถนนหรือสแกนในร้านประสบการณ์จะต้องราบรื่นและใช้งานง่ายเทคโนโลยีเช่น AI, RFID และความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็ก RFID ในร้านค้าปลีกของ Nespresso เปิดใช้งานโมเดลคว้าและไปที่ผู้บริโภควางตัวเลือกในถังขยะและระบบจะดำเนินการซื้อทันที ในทำนองเดียวกันการใช้ตะกร้าช้อปปิ้งรหัสสีอย่างง่าย ๆ ของ Sephora-การส่งสัญญาณสีหนึ่ง“ ฉันต้องการความช่วยเหลือ” อีก“ ฉันดี”-แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเสมอไป บางครั้งมันเกี่ยวกับการออกแบบตัวเลือกที่ไม่มีแรงเสียดทานเป็นศูนย์กลาง แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ความแตกต่าง-มันเป็นวิธีที่เทคโนโลยีนั้นใช้ในการตีความพฤติกรรมผู้บริโภคและส่งมอบสิ่งที่มีความหมายในทางกลับกัน Polinchock เตือนถึงการใช้ข้อมูลผิวเผิน “ คนส่วนใหญ่ไม่รู้ความแตกต่างระหว่างความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย” เขากล่าว “ พวกเขาแค่ต้องการให้การแลกเปลี่ยนคุณค่าเป็นที่โปรดปรานของพวกเขา” บ่อยครั้งที่เขาแย้งว่าแบรนด์ขอข้อมูลผู้บริโภคและคืนโฆษณาที่เป็นเป้าหมายเล็กน้อย “ เมื่อครั้งสุดท้ายที่คุณพูดว่า ‘ฉันหวังว่าฉันจะได้รับโฆษณาเป้าหมายมากขึ้น?” เขาถาม “ ผู้บริโภคเป็นข้อมูลการแบ่งปันที่ดี – ถ้าใช้ถูกต้อง” การใช้มันถูกต้องมีความหมายมากกว่าการปรับเปลี่ยนเป็นส่วนตัวเพื่อประโยชน์ของตัวเอง มันหมายถึงการสังเคราะห์ข้อมูลข้ามจุดสัมผัสเพื่อสร้างโปรไฟล์แบบครบวงจรคำแนะนำที่ชาญฉลาดและสภาพแวดล้อมที่ปรับตัวได้ – ในขณะที่ยังเคารพบริบทและการควบคุมของผู้บริโภค “ ถ้าฉันแบ่งปันทุกสิ่งที่ฉันทำกับแบรนด์และพวกเขาก็ยังไม่รู้ว่าฉันเป็นใครประเด็นคืออะไร” Polinchock จำได้ว่าลูกสาวของเขาพูดว่า นั่นคือหัวใจของเรื่อง ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ล้าสมัยหรือตัดการเชื่อมต่อไม่เพียง แต่เสียความพยายามของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนี้ควรสะท้อนอย่างรุนแรงกับ CPGs และเจ้าของแบรนด์ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนรอยเท้าทางกายภาพของพวกเขาให้เป็นพื้นที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีบรรจุภัณฑ์กลายเป็นอินเทอร์เฟซดิจิตอลที่สำคัญ รหัส QR แบบแพ็คชิป RFID แบบฝังและประสบการณ์ AR-linked ไม่ใช่ตัวเลือกพิเศษ-พวกเขาเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ในลูปข้อมูล แบรนด์จะต้องออกแบบบรรจุภัณฑ์ไม่เพียง แต่ดึงดูดความสนใจบนชั้นวาง แต่เพื่อเริ่มต้นการสนทนาดิจิตอลที่ขยายการค้นพบการมีส่วนร่วมการซื้อและความภักดีเพื่อทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพแบรนด์จะต้องพิจารณาวิธีการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบเหล่านี้ มีแนวโน้มใดที่เกิดขึ้นในสถานที่ค้าปลีก? ข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันตอบสนองต่อพรอมต์แบบแพ็คได้อย่างไร? รูปแบบร้านค้าหรือข้อความแคมเปญใดที่ผลักดันการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ความสามารถในการเชื่อมต่อจุดเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งไม่เพียง แต่การตลาด แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์การเติมเต็มและการกำหนดราคาในรูปแบบที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนในระบบนิเวศ: ผู้บริโภคแบรนด์และผู้ค้าปลีกและที่สำคัญ “ เราจำเป็นต้องดึงดูดผู้ชมไม่จับพวกเขา” Polinchock กล่าว “ ไม่มีใครชอบถูกจับคนที่ถูกจองจำอยู่เสมอ” จริยธรรมนี้ – ประสบการณ์มากกว่าการสกัด – ควรเป็นแนวทางว่าแบรนด์คิดเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกอย่างไร ไม่ว่าจะผ่านช่วงเวลาที่ดื่มด่ำในร้านค้าในร้านค้าหรือการชำระเงินอย่างรวดเร็วไม่ติดต่อสำหรับผู้ซื้อที่เติมเต็มแบรนด์จะต้องเสนอทางเลือกที่สะท้อนให้เห็นว่าผู้คนอาศัยอยู่ซื้อสินค้าและเชื่อมต่อจริง ๆ ในอนาคตของ Retail คือไฮบริดส่วนตัวและพัฒนาอยู่เสมอ สำหรับแบรนด์นั่นหมายความว่างานจะไม่หยุดที่แพ็คเกจ – มันเริ่มต้นที่นั่น และผู้ที่เข้าใจวิธีการใช้ข้อมูลไม่เพียง แต่จะติดตาม แต่เพื่อรับใช้จะเป็นคนที่โดดเด่นอย่างแท้จริง
แหล่งที่มาของข้อมูล
