เครื่องจักรบรรจุภัณฑ์หลังการขายมีการพัฒนาโดยมี OEM และผู้ใช้ปลายทางเผชิญกับโอกาสและความท้าทายในส่วนที่มีความพร้อมใช้งานการบริการและกลยุทธ์การบำรุงรักษาตามวิวัฒนาการของชิ้นส่วนหลังการขายและอุตสาหกรรมบริการพูดเซสชันที่ Pack Expo Southeast ดังที่นำเสนอโดยผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ PMMI รีเบคก้ามาร์เควซเซสชั่นดังกล่าวเป็นภาพรวมครั้งแรกในรายงานข่าวกรองธุรกิจที่กำลังจะมาถึง ในอดีตบริการหลังการขายมุ่งเน้นไปที่ความพร้อมใช้งานของชิ้นส่วน แต่ภูมิทัศน์กำลังขยายตัวเพื่อครอบคลุมบริการที่หลากหลาย การเปลี่ยนแปลงนี้มีสาเหตุหลักมาจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อระยะไกลแนวโน้มที่เร่งโดยข้อ จำกัด ของการระบาดใหญ่ Covid-19 การสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดยหน่วยสืบราชการลับทางธุรกิจ PMMI รวมถึงผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) และผู้ใช้ปลายทาง ในอัตราที่ใกล้เคียงกัน 94% คาดการณ์แนวโน้มที่คล้ายกันสำหรับงบประมาณการบริการ ความต้องการบริการหลังการขายใน OEM จะสะท้อนความเชื่อมั่นนี้ด้วยการคาดการณ์ 96% ของปริมาณชิ้นส่วนหลังการขายและการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ 94% ในธุรกิจบริการของพวกเขาการสำรวจเน้นความท้าทายที่สำคัญหลายประการ ผู้ใช้ปลายทางมักจะเผชิญกับเหตุฉุกเฉินเมื่อจำเป็นต้องมีส่วนหนึ่งเพื่อให้การดำเนินงานทำงานได้อย่างราบรื่นและความสามารถในการเข้าถึงส่วนประกอบที่จำเป็นอย่างรวดเร็วเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเลือกซัพพลายเออร์ ในขณะที่ผู้ใช้ปลายทางมุ่งมั่นที่จะเก็บชิ้นส่วนที่สำคัญข้อ จำกัด ด้านพื้นที่มักจะจำเป็นต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์สำหรับชิ้นส่วนการสึกหรอมาตรฐานเวลาและการส่งมอบความท้าทายอย่างต่อเนื่องโดย 45% ของ OEM ที่อ้างว่าเป็นข้อกังวลอันดับต้น ๆ แรงกดดันที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้นั้นประกอบไปด้วยความขาดแคลนของช่างเทคนิคที่มีทักษะความท้าทายที่แบ่งปันโดยทั้ง OEM และผู้ใช้ปลายทาง การขาดแคลนบุคลากรที่ผ่านการรับรองส่งผลกระทบต่อการส่งมอบบริการและความพยายามในการฝึกอบรมที่ซับซ้อนซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากอัตราการหมุนเวียนสูงในการตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้มีความสนใจเพิ่มขึ้นในโซลูชั่นดิจิตอลและระยะไกล อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ใช้งานเนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อและความกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ในขณะที่ 67% ของ OEM ให้บริการระยะไกลผู้ใช้ปลายทางหลายคนยังคงต้องการการแทรกแซงในสถานที่ซึ่งมักเกิดจากนโยบายภายในที่ จำกัด การเข้าถึงเครื่องจักรระยะไกลศักยภาพของการพิมพ์ 3 มิติกำลังถูกสำรวจเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีความพร้อมใช้งานของชิ้นส่วนและเวลานำ ในขณะที่ 37% ของ OEMs เสนอบริการการพิมพ์ 3 มิติผู้ใช้หลายคนยังไม่ทราบถึงผลประโยชน์ เทคโนโลยีสัญญาว่าเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นความสามารถในการปรับแต่งและการประหยัดค่าใช้จ่ายนำเสนอโอกาสในการรวมเข้ากับระบบนิเวศหลังการขายเพิ่มเติมการรวมโซลูชั่นดิจิตอลวิธีการฝึกอบรมที่ดีขึ้นและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเช่นการพิมพ์ 3 มิติจะมีความสำคัญในการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของภาคหลังการขาย จากข้อมูลของ Marquez การทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องระหว่าง OEMs และผู้ใช้ปลายทางจะเป็นหัวใจสำคัญในการสำรวจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าอุตสาหกรรมยังคงมีความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อความท้าทายในอนาคตรายงานหลังการขายเต็มรูปแบบของ PMMI จะวางจำหน่ายภายในสิ้นเดือน
แหล่งที่มาของข้อมูล
