การกำจัดวัสดุด้วยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้นเป็นก้าวแรกที่มั่นคงในการเดินทางของบริษัทต่างๆ สู่ความยั่งยืนของบรรจุภัณฑ์ ตามที่ Matt Swenson ผู้จัดการของ Amazon Private Brand Packaging ซึ่งพูดในวันนี้ที่ Impact ของ Sustainable Packaging Coalition บรรจุภัณฑ์ที่ไม่ทำหน้าที่ที่จำเป็น หรือทำหน้าที่ที่เป็นค่าบวกในบางประเด็น แต่เป็นค่าลบสุทธิต่อทั้งระบบ ควรถูกลบออกโดยตรง แบรนด์อื่นๆ ในทำนองเดียวกันจำเป็นต้องพิจารณาการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคโนโลยี หรือการปรับสูตรใหม่เพื่อช่วยขจัดส่วนประกอบบรรจุภัณฑ์ที่ไม่จำเป็น กรณีตัวอย่าง: Swenson เพิ่งเสร็จสิ้นโครงการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเหลวและหนืดที่มีกลไกการจ่าย เช่น สเปรย์และปั๊ม โดยทั่วไป ผู้ค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ผ่านทาง e-comm หรือ D2C ควรกังวลเกี่ยวกับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบเชิงลบต่อการรับรู้ของผู้บริโภคอย่างรุนแรงก่อนที่จะพิจารณาการคืนสินค้าและการขนส่งแบบย้อนกลับด้วยซ้ำ แบรนด์อย่าง Amazon ต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์แบรนด์ส่วนตัวของตัวเอง มาถึงผู้บริโภคในสถานะที่ตั้งใจไว้ แต่การปิดการจ่ายมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในระหว่างการขนส่งมากกว่าการปิดที่ซับซ้อนน้อยกว่ามาก Swenson และทีมงานของเขาจึงเริ่มจินตนาการว่าจะมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่เกือบจะเหมือนกันในกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร แต่มีโอกาสเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่งน้อยลง “ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ขึ้นอยู่กับกลไกการจ่ายตรงไหน?” ทีมงานถามตัวเอง ตัวอย่างที่ดีคือ เจลว่านหางจระเข้บรรเทาอาการไหม้แดด โดยปกติแล้ววิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ การปิดฝา DSC จะไม่ทำให้เข็มขยับมากนักสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก แต่บางคนยังคงต้องการใช้ปั๊มมากกว่า “เราสามารถใช้เวลาประมาณครึ่งหนึ่งของตัวเลือก (เจลว่านหางจระเข้) ของเรา นำออกจากบรรจุภัณฑ์ประเภทที่มีความอ่อนไหวสูงนั้น และย้ายไปยังประเภทบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยมากขึ้น” สเวนสันกล่าว . “นี่เป็นการตัดสินใจที่รวดเร็วเพราะเป็นประตูสองทาง หากเราตัดสินใจว่าต้องการย้อนกลับไปและประสบการณ์ของลูกค้าไม่เป็นอย่างที่เราคาดหวังไว้ หรือความเสียหายไม่ได้รับการแก้ไขในแบบที่เราคิด เราสามารถกลับไปที่การดำเนินการผลิตครั้งต่อไปโดยนำปั๊ม กลับ. แต่ก็แก้ไขปัญหาได้ เรายังคงเหลือครึ่งหนึ่งของตัวเลือกนั้น ดังนั้นเราจึงเห็นโอกาสในการทดสอบ เราถามตัวเองว่า ‘เราจะขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้า ขอให้พวกเขาดำเนินการในนามของเรา และมอบรางวัลให้พวกเขาได้อย่างไร’ เราจึงทดสอบสมมติฐานนี้ ถ้าเราขอเวลาน้อยกว่าห้าวินาที เราจะให้พวกเขารับภารกิจของเราได้ไหม เราจะพาพวกเขามาร่วมการเดินทางครั้งนี้กับเราได้ไหม’”เจลว่านหางจระเข้ทั้งสองชนิด แบบปั๊มและฝา DSC ถูกบรรจุในขวดเดียวกัน ซึ่งเป็นตัวแปรคงที่ ตัวหนึ่งมีปั๊มอยู่ด้านข้างของผู้จัดส่ง ส่วนอีกตัวหนึ่งจัดส่งอยู่บนขวด แนวคิดก็คือผู้บริโภคที่ซื้อเจลในครั้งแรกสามารถกระโดดเข้าสู่ชุดอุปกรณ์เริ่มต้นได้เลย พวกเขาแค่ต้องคลายเกลียวฝาที่ติดกับปั๊มออก และพวกเขาก็จะได้ขวดที่มีปั๊ม ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที Amazon รู้ดีว่าฝาปิด DSC ไม่ใช่ปั๊ม จะเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคโดยไม่เสี่ยงต่อการรั่วไหล จากนั้นยังมีผู้บริโภคที่สนใจเปลี่ยนมาเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น ปั๊มนั้นทำงานไม่เสร็จเมื่อขวดว่างเปล่า—ปั๊มยังคงทำงานต่อไป ผู้บริโภคเหล่านั้นสามารถซื้อขวดที่บรรจุไว้ล่วงหน้าพร้อมฝาปิด DSC อีกขวด จากนั้นใช้ปั๊มแบบเดิมกับขวดใหม่ และใช้มันต่อไป “ ณ วันนี้ เราพบว่าปั๊มแต่ละตัวมีการใช้งานประมาณสองครั้งครึ่ง . หวังว่าสิ่งนั้นจะยังคงเร็วขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป” Swenson กล่าว “แต่เราก็มีข้อมูลที่น่าสนใจซึ่งเราไม่ได้คาดหวังเช่นกัน ขณะนี้ยอดขายของเราประมาณ 10% เป็นลูกค้าที่กระโดดลงขวดรีฟิลโดยตรง มันเน้นย้ำถึงพื้นที่อื่นที่เราอาจพิจารณาสำหรับการเปิดตัวในอนาคต ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงคืออะไร? เรากำลังแก้ปัญหาเพื่ออะไร? และเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเมื่อเรานำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เรากำลังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เลือกซื้อตามใจชอบ” ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในกลุ่ม Private Brands ของ Amazon ทำให้ Swenson ต้องพึ่งพาข้อมูลเพื่อชี้แนะเขา เขาและทีมงานมองผ่านเลนส์ที่เรียกว่าความเข้มของวัสดุ ซึ่งคำนวณเป็นกรัมของบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งต่อลูกบาศก์นิ้วของผลิตภัณฑ์ ตัวเลขดังกล่าวเป็นแนวทางให้ทีมมองหาความเข้มข้นที่สูงกว่าที่พวกเขาคาดหวังสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ แบตเตอรี่ถือเป็นผลิตภัณฑ์อีกประเภทหนึ่งที่มีคะแนนสูงอย่างน่าตกใจในแผนภูมิความเข้มของวัสดุ เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ เนื่องจากตัวเลือกแบตเตอรี่จำนวนมากได้รับการรับรอง SIOC (จัดส่งในคอนเทนเนอร์ของตัวเอง) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบและลดการบรรจุเกินให้เหลือน้อยที่สุด ประกอบด้วยบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแกร่งโดยมีระยะห่างขั้นต่ำ 6 x 4 นิ้วสำหรับติดฉลากการจัดส่ง แต่เมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบ SIOC ไม่ตรงกับการเดินทางของลูกค้า ผู้บริโภคซื้อแบตเตอรี่โดยเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อจำนวนมาก และสินค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้จะถูกบรรจุร่วมกันพร้อมกับแบตเตอรี่ SIOC ในกรณีขนาดใหญ่ที่ศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon “ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับบรรจุภัณฑ์ได้ทันที เราลดลูกบาศก์ของเราลงประมาณ 33% และลดการใช้วัสดุลง 14% แต่มันเริ่มต้นจากการที่เราถามคำถามว่า ‘นี่คืออะไร’ แพ็คเกจระดับขั้นต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์นี้คือเท่าไร? และการทำงานย้อนกลับจากความสามารถในการผลิตไปสู่ความคาดหวังของลูกค้า จากนั้นตามความต้องการของเครือข่ายการจัดจำหน่าย ทำให้เราได้จินตนาการใหม่ว่าบรรจุภัณฑ์นี้จำเป็นต้องมีอะไรบ้าง จากนั้นจึงนำเฉพาะวัสดุที่จำเป็นเท่านั้นเพื่อส่งถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย มันทำให้เกิดคำถามใหม่ๆ ที่เราพยายามแก้ไขทุกวัน แต่เราจะอาศัยข้อมูลดังกล่าวเป็นแนวทางเสมอ” Swenson กล่าว สำหรับโครงการลดการใช้วัสดุทั้งสองนี้ การใช้แบรนด์ส่วนตัวของ Amazon ก็มีข้อดีและข้อเสียเหมือนกัน ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเองนั้นแทบจะหาได้ง่ายกว่าอย่างแน่นอน “แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็ยิ่งถูกแยกออกจากสภาพแวดล้อมการผลิต (ร่วม) มากขึ้น เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของเราอย่างต่อเนื่อง โดยพยายามทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะชี้แนะแนวทางการดำเนินการของเรา เราพบว่าพวกเขาเป็นผู้ดูแลผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ความก้าวหน้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่สุดก็แค่มีความโปร่งใสว่าเป้าหมายของเราคืออะไร ภารกิจของเราคืออะไร เป้าหมายใดที่เราอยากจะมุ่งหน้าไป เมื่อปล่อยให้พวกเขาสร้างสรรค์วิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้เราไปถึงจุดนั้น โดยสะกิดเล็กน้อยตรงนี้และตรงนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะอยู่บนเส้นทางที่สอดคล้องกัน แต่พวกเขาเป็นพันธมิตรกันที่น่าทึ่ง” Compact by Design เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการรับรอง Climate Pledge Friendly บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กอาจสูญหายบนชั้นวางได้ แต่ในโลกเสมือนจริง การรับรองดังกล่าวจะตอบแทนแบรนด์สำหรับบรรจุภัณฑ์ที่บางเฉียบในสายตาผู้บริโภค ชั้นวางแบบเสมือนทำให้บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กพองขึ้น ด้วยการทำงานร่วมกับโปรแกรม Climate Pledge Friendly ของ Amazon นอกจากนี้ Swenson ยังพัฒนาการรับรองความยั่งยืนภายในฉบับแรกของ Amazon ที่มีชื่อว่า Compact by Design ซึ่งยกย่องผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ ที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุดในระดับเดียวกัน เป็นกลุ่มการรับรองที่คำนึงถึงความยั่งยืนซึ่งให้รางวัลแก่ผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาผู้บริโภค Compact by Design เป็นการรับรองภายในฉบับแรกที่รับรองผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งโดยไม่มีอากาศหรือน้ำเพิ่มเติม ซึ่งคล้ายกับหน่วยเมตริกความเข้มของวัสดุที่กล่าวถึงแล้ว โลโก้การรับรอง เจ้าของแบรนด์ที่ขายผ่าน Amazon สามารถค้นหา Compact by Design ได้ และจะแนะนำสูตรสำหรับการคำนวณผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อดูว่ามีคุณสมบัติหรือผ่านการรับรองหรือไม่ “แต่หากคุณกำลังสร้างแพ็คเกจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีอากาศหรือน้ำน้อยกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในพื้นที่นั้น คุณจะได้รับการรับรองดังกล่าวและได้รับการยอมรับจากลูกค้า” สเวนสันกล่าว “เราได้ยินมาอย่างสม่ำเสมอว่าการทำให้บรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะทำให้สินค้าสูญหายบนชั้นวางของในร้าน นี่เป็นวิธีของเราในการใช้ชั้นวางดิจิทัลให้เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดความสนใจไปยังลูกค้าของเราที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการยอมรับ” ปวส
แหล่งที่มาของข้อมูล
