เพื่อนสมัยเด็กคู่หนึ่งและเพื่อนร่วมห้องหลังเลิกเรียนในท้ายที่สุดต่างก็มีความสนใจเป็นพิเศษในการทำให้บ้านของพวกเขามีชีวิตชีวาด้วยต้นไม้ในบ้าน แต่พวกเขารู้สึกผิดหวังเมื่อพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะหาสถานที่ออนไลน์เพื่อซื้อต้นไม้ในบ้านที่หาได้ง่าย และไม่ได้มีไว้สำหรับขายส่งเท่านั้น ดังนั้นในปี 2017 Andy Burde และ Tristan Schmitt จึงก่อตั้ง House Plant Shop ด้วยความตั้งใจที่จะเป็น ปลายทางสำหรับผู้บริโภคในการซื้อพืชบ้านโดยตรงจากเว็บ เปิดตัวครั้งแรกภายใต้แบรนด์ House Plant Shop หลัก การสมัครสมาชิกรายเดือนของ House Plant Box ตามมาไม่นานหลังจากนั้นในปลายปี 2018 เดิมทีการทำงานจากบ้านหลังเล็กที่พวกเขาแบ่งปัน HousePlantShop.com และ HousePlantBox.com ตอนนี้เติบโตขึ้นเพื่อครอบครองขนาดใหญ่ ดี- โรงเรือนที่ติดตั้งอุปกรณ์ครบครันซึ่งตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้และฟลอริดาตอนกลาง ปัจจุบัน บริษัทยังใช้เครือข่ายผู้ปลูก ควบคู่ไปกับการดำเนินงานเรือนกระจกภายในองค์กร เพื่อทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกเพื่อเสนอพันธุ์ไม้ในร่มที่มีให้เลือกมากมาย ในขณะเดียวกัน หน่วยธุรกิจอีกหน่วยหนึ่งคือ House Plant Wholesale สามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายใบไม้ในร่ม รวมถึงบริการจัดส่งและให้ของขวัญ ตั้งแต่การจัดหาและจัดเก็บพืชไปจนถึงการขนส่งในปริมาณมากทั่วประเทศ แต่เกือบทุกครั้งเมื่อธุรกิจของครอบครัว House Plant เติบโตขึ้น ปัญหาด้านการขนส่งเริ่มส่งผลกระทบต่อผลกำไร “พืชส่วนใหญ่มีราคาไม่แพงในการซื้อ แต่ค่าขนส่งอาจค่อนข้างสูง เมื่อพืชได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ นั่นคือเวลาที่อัตรากำไรของเราได้รับผลกระทบ” Schmitt, COO กล่าว “ดังนั้นการมีอัตราความเสียหายต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตั้งเป้าหมายที่น้อยกว่า 10% จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา หากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหาย เราจะต้องคืนเงินให้กับลูกค้าหรือส่งชิ้นใหม่ให้พวกเขา ซึ่งส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเวลาผ่านไป” นอกจากนี้ House Plant ยังจัดส่งทั่วประเทศ ดังนั้นการรักษาโรงงานให้ตั้งตรงและปลอดภัยในระหว่างการขนส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก โดยจะจัดส่งแบบหลายแพ็คโดยมีต้น 20 ถึง 30 ต้น และตามเหตุผลแล้ว การรักษาสุขภาพของแผนไว้ถือเป็นความท้าทายเมื่อการขนส่งผ่าน FedEx และ USPS อาจใช้เวลานานถึงสามวัน “การขนส่งต้นไม้ที่มีชีวิตยังมีช่องว่างให้ปรับปรุงได้เสมอ แต่จะต้องมีความคุ้มทุน เมื่อเราบรรลุคำสั่งซื้อถึงจำนวนหนึ่งแล้ว มันก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาโซลูชันแบบกำหนดเองด้วยความช่วยเหลือจากพันธมิตรอย่าง Veritiv” Schmitt กล่าว จากที่มีจำหน่ายทั่วไปไปจนถึงโซลูชันแบบกำหนดเอง ในตอนแรก House Plant ใช้กล่องกระดาษลูกฟูกมาตรฐานจากผู้ขายรายอื่น แต่ผู้ก่อตั้งกล่าวว่ามีราคาแพงและไม่ตรงกับความต้องการของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ซึ่งทำให้เกิดความเสียหาย นอกจากนี้บริษัทยังต้องการลด SKU เพื่อเพิ่มการจัดเก็บแบบแห้งในห้องแห้งให้สูงสุด ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมอุณหภูมิและความชื้นที่ใช้เพื่อเก็บรักษาโรงงานก่อนจัดส่ง การจัดเก็บแบบแห้งเป็นการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งหมายความว่าบริษัทต้องการเพิ่มพื้นที่สำหรับโรงงานของตนให้สูงสุด “ก่อนที่จะหา Veritiv เรา … ถูกจำกัดให้อยู่แค่ในสต๊อกเท่านั้น” Schmitt กล่าว “เราได้ยินเรื่องดีๆ เกี่ยวกับ Veritiv จากธุรกิจอื่นๆ และตัดสินใจติดต่อความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์ของเรา เมื่อเราเริ่มทำงานกับพวกเขา พวกเขาช่วยเหลือเราตลอดทุกขั้นตอนของการพัฒนาและการผลิตบรรจุภัณฑ์ของเรา และเราพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้เป็นอย่างมาก Veritiv ช่วยเราโดยการสร้างบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างปลอดภัยมากขึ้น ลด SKU ของกล่องลงครึ่งหนึ่ง และท้ายที่สุดก็มีราคาถูกกว่า (ซัพพลายเออร์บรรจุภัณฑ์แบบเดิม)” สินค้าเหล่านี้มีความละเอียดอ่อน และโซลูชันบรรจุภัณฑ์จะต้องเปลี่ยนจากฤดูร้อน ไปจนถึงฤดูหนาวโดยไม่ต้องสลับระหว่างโซลูชันต่างๆ ในการทำเช่นนี้ Veritiv และ House Plant มุ่งเน้นไปที่ความแข็งแกร่งของบรรจุภัณฑ์ที่อยู่รอบฐานของต้นไม้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าต้นไม้จะมีเสถียรภาพและได้รับการปกป้องเมื่อวางซ้อนกันและเมื่อเราวางต้นไม้หลายต้นไว้ในกล่องเดียว นอกเหนือจากบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองที่มีการติดตั้งอย่างปลอดภัยแล้ว โซลูชันใหม่นี้ยังทำให้เกิดอาการคันอื่นๆ อีกด้วย “บรรจุภัณฑ์ของเราเป็นแบบกระดาษ และเราพยายามหลีกเลี่ยงพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวภายในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของเรา” Schmitt กล่าว “เรายังต้องการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ภายในบรรจุภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้พอดีกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นในพื้นที่เดียว ในการทำเช่นนี้ เราได้เพิ่มแถบชุดที่สองที่ปลายอีกด้านของกล่อง เพื่อให้เราสามารถใส่ต้นไม้และกระถางสองต้นไว้ที่ปลายแต่ละด้าน โดยให้ใบไม้แตะกัน” การสร้างแบรนด์แบบกำหนดเองถือเป็นโบนัสอีกอย่างหนึ่ง เนื่องจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมด บรรจุในกล่องที่ออกแบบโดยมีโลโก้ House Plant Shop ติดเทปด้วยเทปแบรนด์ที่ทำจากกระดาษ และอื่นๆ “และเราจัดการออกแบบกล่องที่มีความหลากหลายและเป็นโมดูลาร์มากขึ้น เพื่อให้กล่องเดียวสามารถใช้งานได้หลายวัตถุประสงค์” Schmitt กล่าว “สิ่งนี้ช่วยให้เราลดจำนวน SKU ที่เราจำเป็นต้องสต็อก” ชุดความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร หนึ่งในความท้าทายที่ไม่เหมือนใครของโครงการนี้คือการบรรจุผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง มีตัวแปรมากมายที่ต้องคำนึงถึง สินค้ามีความละเอียดอ่อน และวิธีการบรรจุหีบห่อจะต้องเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมในฤดูร้อนไปเป็นฤดูหนาว โดยไม่ต้องสลับระหว่างตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ตามฤดูกาลหลายแบบ ในการทำเช่นนี้ House Plant และ Veritiv มุ่งเน้นไปที่ความแข็งแกร่งของบรรจุภัณฑ์ที่อยู่รอบฐานของต้นไม้โดยเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าต้นไม้จะมั่นคง ตั้งตรง และได้รับการปกป้องเมื่อวางซ้อนกันและเมื่อวางต้นไม้หลายต้นไว้ในกล่องเดียว ทีมงานรับประกันว่าโซลูชันฤดูหนาวซึ่งใช้ฉนวนที่ทำจากกระดาษจะพอดีกับกล่องเมื่อจำเป็น และกล่องยังคงปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้แผ่นรองกันหนาว “ความท้าทายประการที่สองที่สำคัญที่สุดคือการหาวิธีจัดส่งโรงงานหลายแห่ง ในกล่องเดียว สิ่งนี้ทำให้ SKU ลดลง ปรับปรุงน้ำหนัก DIM (ensional) และปรับปรุงประสิทธิภาพการบรรจุโดยรวม” Cory Miller ที่ปรึกษาด้านบรรจุภัณฑ์ Veritiv กล่าว “ดังที่ Tristan (Schmitt) กล่าวไว้ เราได้เพิ่มแถบรักษาความปลอดภัยไว้ที่ปลายทั้งสองข้างของกล่อง สิ่งนี้สร้างกล่องที่สามารถบรรจุเดี่ยวหรือคู่ได้ทันที (ลดจำนวน) SKU กล่องเหล่านี้ยังสามารถใช้เป็นส่วนแทรกสำหรับคำสั่งซื้อขายส่งได้ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถซ้อนและแพ็คความสูงและต้นไม้หลายต้นไว้ในกล่องเดียว และรักษาต้นไม้ภายในทั้งหมดให้ปลอดภัยมากขึ้นในตำแหน่งระหว่างการขนส่ง”Schmitt สรุปโครงการ: “ทีมงานที่ Veritiv ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Tristan (Schmitt) และ ฉันในทุกแง่มุมของการออกแบบ ด้วยความยืดหยุ่นของทีมงานของเรา เราจึงสามารถสร้างตัวอย่างได้หลายตัวอย่างและทดสอบตามมาตรฐาน ISTA เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ผลิตโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้า ทีม Vine ของ House Plant และ Veritiv (หน่วยธุรกิจบรรจุภัณฑ์สั่งทำพิเศษ) มีการสื่อสารกันอย่างต่อเนื่อง ฉันประทับใจมากกับความอดทนและความอุตสาหะของทั้งสองทีมเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ เราใช้เวลาของเรา และสุดท้ายมันก็กลายเป็นตัวเลือกที่ถูกต้อง” ผลลัพธ์ หนึ่งในผลกระทบที่วัดผลได้ง่ายและมองเห็นได้ชัดเจนที่สุดของระบบบรรจุภัณฑ์ใหม่คือการลด SKU ด้วยพื้นที่จัดเก็บแบบแห้งที่จำกัด Veritiv ได้พัฒนาโซลูชันที่ลดจำนวน SKU ก่อนหน้านี้ลง 50% เพื่อปรับปรุงต้นทุนการดำเนินงาน “ด้วยประสบการณ์หลายปีของเรา เราได้กำหนดขนาดที่จำเป็นเพื่อรองรับ 95% ของข้อเสนอในโรงงานของเรา Schmitt กล่าว “สำหรับขนาดที่ผิดปกติที่เราไม่ค่อยได้ใช้ เราจะซื้อกล่องสต็อกปกติ”House Plant พยายามใช้พื้นที่ภายในบรรจุภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้พอดีกับผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นในพื้นที่เดียว แบรนด์และซัพพลายเออร์ได้เพิ่มแถบชุดที่สองที่ปลายอีกด้านของกล่องเพื่อให้พอดีกับต้นไม้สองต้นและกระถางที่ปลายแต่ละด้าน โดยให้ใบไม้สัมผัสกัน Veritiv ได้ตรวจสอบขนาดกล่องที่จำเป็นเพื่อให้พอดีกับพืชส่วนใหญ่ที่เรานำเสนอ และทำให้แน่ใจว่าการประหยัดสูงสุดนี้กับผู้ให้บริการจัดส่ง เราพบว่าขนาดบรรจุภัณฑ์บางขนาดไม่ได้ลดต้นทุนการขนส่งและไม่จำเป็นต้องผลิต และแทนที่จะสั่งซื้อกล่องมาตรฐานที่มีราคาแพงเหมือนในปีก่อนๆ Veritiv มอบบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าสวยงามน่าพึงพอใจแก่บริษัทซึ่งมีราคาถูกกว่าคู่แข่ง” เราชอบที่จะคงการออกแบบที่เป็นธรรมชาติไว้กับบรรจุภัณฑ์ของเราเพื่อให้ทันกระแสกับธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ บรรจุภัณฑ์ของเราใช้ประโยชน์จากสีธรรมชาติของกระดาษแข็ง ในขณะเดียวกันก็จำกัดการใช้หมึกและแม่พิมพ์” Schmitt กล่าว “เราใช้กล่องลูกฟูกสั่งทำพิเศษที่ผลิตโดย Veritiv ซึ่งมีกราฟิกที่ใช้สีเดียวสำหรับกราฟิกของเรา และใช้สีคราฟท์ของกล่องเป็นหลัก” เพื่อป้องกันค่าขนส่งราคาแพงและการคืนเงินอันมีราคาแพงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย Veritiv ได้พัฒนากล่องแบบหลายแท็บเพื่อ ยึดโรงงานไว้สำหรับลูกค้าธุรกิจที่อนุญาตให้เพิ่มโรงงานหลายแห่งได้โดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหาย “หลังจากที่เราออกแบบบรรจุภัณฑ์เริ่มแรก เราได้ส่งตัวอย่างโรงงานของเราไปที่ Veritiv เพื่อให้พวกเขาสามารถทำการทดสอบ ISTA ได้” Schmitt กล่าว “เรายังทำการทดสอบเรือโดยใช้ตัวอย่างบรรจุภัณฑ์ที่เราได้รับมาด้วย เมื่อเปรียบเทียบกับบรรจุภัณฑ์ก่อนหน้านี้ เราพบว่าต้นไม้มีความปลอดภัยดีกว่าและมาถึงโดยมีปัญหาน้อยกว่า… แท็บใช้ไดคัทแบบเจาะรูเพื่อให้สามารถดันและล็อคเข้าที่เมื่อสร้างกล่อง” แท็บถูกวางให้ตรงกัน ความสูงของกระถางขนาดมาตรฐานที่ House Plant Shops ใช้ ระบบไม่มีวิธีการรักษาความปลอดภัยให้กับต้นไม้ทั้งถาด พวกมันจะถูกเอาออกจากถาดและใส่ลงในกล่องขนาดเล็กที่มีแถบเพื่อล็อคให้เข้าที่ กล่องเล็กๆ เหล่านั้นสามารถซ้อนกันเป็นกล่องที่ใหญ่ขึ้นเพื่อจัดส่งต้นไม้จำนวนมาก ภายในผู้จัดส่งที่ปกป้องพืชที่มีชีวิตจะมีการห่อด้วยกระดาษคราฟท์ที่เรียกว่าปลอกพืช โรงงาน House Plant Shops ทั้งหมดจัดส่งในปลอกกระดาษคราฟท์ที่ให้การปกป้องพิเศษระหว่างการขนส่ง เราจัดหาปลอกเหล่านี้จากบริษัทท้องถิ่นชื่อ Vertpac ในเมือง Apopka รัฐฟลอริดา ผู้จัดส่งกระดาษลูกฟูกถูกสร้างขึ้นด้วยมือ และปิดโดยใช้เครื่องเทปคราฟท์กระตุ้นน้ำ จากนั้นจึงติดเทปด้วยมือ ฉลากการจัดส่งจะถูกพิมพ์บนเครื่องพิมพ์ฉลากและติดลงบนกล่องด้วยมือ ตามความเป็นจริงของธุรกิจพืชมีชีวิต โดยทั่วไปแล้วบริษัทจะไม่เสนอผลตอบแทนเนื่องจากเป็นพืชมีชีวิต ซึ่งมักจะไม่สามารถเดินทางกลับได้ นโยบายนี้ช่วยลดความจำเป็นในการส่งคืนโลจิสติกส์ที่บริษัทตัดเย็บเสื้อผ้าของ Amazon หรือ D2C อาจจำเป็นต้องใช้ ท้ายที่สุดแล้ว Schmitt ถือว่าโครงการนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก “House Plant Shop ไม่มีความสามารถภายในทีมของเราในการสร้างหรือออกแบบบรรจุภัณฑ์เช่นนี้ ดังนั้นการที่เราสามารถจ้างบุคคลภายนอกให้กับทีม Veritiv ได้ช่วยได้มาก” เขากล่าว และตัวเลขไม่ได้โกหก ต้นทุนบรรจุภัณฑ์กระดาษลูกฟูก: ลดลง 30% จำนวน SKU ลูกฟูก: ลดลง 50% ข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย: ลดลง 25% ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (FedEx, UPS, USPS): ลดลง 15% ที่ลูกค้า House Plant มอบให้กับแบรนด์และผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ ผลตอบรับเชิงบวกและยินดีที่ได้เห็นว่าบรรจุภัณฑ์ได้รับการดูแลเอาใจใส่มากเพียงใดเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับพืชที่ดีต่อสุขภาพ แล้วจะทำยังไงต่อไป?“ขณะนี้เรากำลังออกแบบส่วนเสริมให้กับบรรจุภัณฑ์ปัจจุบันของเรา ซึ่งจะทำให้เราสามารถจัดส่งต้นไม้ที่ปลูกในกระถางไว้ล่วงหน้าในกระถางต้นไม้เพื่อการตกแต่งได้ดีขึ้น เนื่องจากการเพิ่มใหม่นี้จะทำงานร่วมกับการออกแบบปัจจุบันของเรา เราจะประหยัดต้นทุนและทำให้ SKU บรรจุภัณฑ์ของเรามีจำนวนต่ำ” Schmitt กล่าว ปวส
แหล่งที่มาของข้อมูล
