ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเช่นรหัส QR, AI และ Metaverse เส้นแบ่งระหว่างโลกทางกายภาพและดิจิตอลกำลังแตกต่างกันน้อยลงส่งผลให้เกิดประสบการณ์แบบบูรณาการมากขึ้นหรือ“ phygital” ในโลกของแบรนด์ Smart Packaging เป็นยานพาหนะสำหรับประสบการณ์เหล่านี้โดยให้โอกาส CPG ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคการรวบรวมข้อมูลและความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน อย่างไรก็ตามยังคงมีความท้าทายด้านเทคโนโลยีและพฤติกรรมที่จะเอาชนะก่อนที่บรรจุภัณฑ์ที่ชาญฉลาดสามารถเข้าถึงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ตัวอย่างที่สำคัญของเรื่องนี้คือการเดินทางของลิปตันชาและเงินทุนได้เริ่มต้นด้วยบรรจุภัณฑ์ชาการเดินทางที่แชร์กับผู้เข้าร่วมประชุม ลิปตันมีความท้าทายที่ยากลำบากในการจัดการกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นสิ่งที่เร่งด่วนที่สุดคือการรับรู้ของผู้บริโภคเชิงลบ “ ในบางตลาดลิปตันถูกมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่ดี” เขากล่าวกับผู้ชม “ เราเห็นว่าสิ่งนี้ไม่ยุติธรรมเราใช้มาตรฐานสูงสุดกับห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของเราและเราต้องการทำให้ผู้บริโภคของเรามองเห็นสิ่งนี้ได้” ในการนำเสนอของเขา“ จากใบไม้ถึงชีวิต: Vison ของลิปตันสำหรับการเชื่อมต่อของผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในอนาคต การผลิตเบียร์และรวบรวมข้อมูลสำหรับแคมเปญสื่อที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น “ ประเด็นร่วมกันสำหรับความคิดริเริ่มทั้งสามนี้คือพวกเขาสามารถแก้ไขได้ทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย แต่เราจำเป็นต้องหาวิธีเชื่อมโยงออฟไลน์และออนไลน์” Courdier กล่าว “ สำหรับเราการแก้ปัญหาคือรหัส QR บนแพ็ครหัส QR ช่วยให้เราสามารถสร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใสดังนั้นเราจึงสามารถไปเที่ยวชาได้ตั้งแต่วินาทีที่มันถูกรวบรวมจนถึงช่วงเวลาที่มันถูกบริโภค” วิสัยทัศน์ของลิปตัน “ เมื่อซาร่าห์หยิบชาลิปตันหนึ่งแพ็คและสแกนรหัส QR เธอถูกส่งไปยังการเดินทางจากใบไม้หนึ่งไปอีกถ้วยทันที” เขากล่าว “ หน้า Landing Page ที่ออกแบบมาอย่างสวยงามนี้ยินดีต้อนรับเธอและจากนั้นเธอก็ติดตามต้นกำเนิดของชาของเธอและพบกับเกษตรกรที่ปลูกชาเธอยังสามารถดูวิดีโอสั้น ๆ ของทุ่งชาบางทีในชีวิตจริงเห็นกระบวนการหยิบน้ำชาและความเข้าใจในการใช้น้ำ การปล่อยมลพิษเพิ่มขีดความสามารถ“ ซาร่าห์” เพื่อเลือกอย่างชาญฉลาด ปัจจุบันรหัส QR นำไปสู่ผู้บริโภคไปยังหน้า Landing Page ที่ให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแหล่งที่หลากหลายของชา เมื่อเปิดใช้งานอย่างเต็มที่ลิงค์ดิจิตอลจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้บริโภคโดยให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเทคนิคการผลิตเบียร์ที่แตกต่างกัน“ ตัวอย่างเช่นชาเขียวควรต้มที่ 80 องศาเซลเซียสชาดำควรต้มที่ 100 องศาเซลเซียส” Courdier อธิบาย “ มิฉะนั้นคุณจะไม่เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่เราต้องการอธิบายสิ่งนั้นให้กับผู้บริโภคของเรา” สำหรับการใช้งานภายในของลิปตันรหัส QR จะช่วยให้สามารถปลดล็อกข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้บริโภคเพื่อสร้าง “ผู้ชม” ‘วงกลมเสมือนจริงของ Data’ เป้าหมายสุดท้ายคือ“ วงกลมเสมือนจริงของข้อมูล” โดยผู้บริโภคจะสแกนรหัส QR และเชื่อมโยงแบบออฟไลน์และออนไลน์ผู้บริโภคจะถูกส่งไปยังหน้า Landing Page ซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเดินทางชาลิปตันรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค ดังที่ Courdier อธิบายความคาดหวังของลิปตันสำหรับประสบการณ์ที่เชื่อมโยงนั้นเกินกว่าความโปร่งใสและการศึกษา นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะเพิ่มคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นการทำให้เป็นส่วนตัวและ gamification รวมถึงทำให้รหัส QR สามารถเข้าถึงได้ (AQR) เพื่อให้คนตาบอด 2.2 พันล้านคนมองเห็นบางส่วนและ“ กองพลแขนยาว” สามารถใช้งานได้เช่นกัน “ นี่คือวิสัยทัศน์ แต่ในขณะที่มีความคิดริเริ่มที่เกิดขึ้นที่ลิปตันเรายังไม่ได้อยู่ที่นั่น” Courdier กล่าว เพื่อสรุปเซสชั่นของเขา Courdier เชิญผู้เข้าร่วมประชุม – และอุตสาหกรรมโดยรวม – เพื่อร่วมมือกับลิปตันเพื่อจัดการกับความท้าทายสี่ประการ ครั้งแรกที่เขาอธิบายเกี่ยวข้องกับการรวมซัพพลายเชนเพื่อนำข้อมูลเฉพาะชามาสู่ผู้บริโภค “ การรับรองความถูกต้องของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับต้องการนวัตกรรม” Courdier กล่าว “ ตอนนี้เรากำลังสำรวจเทคโนโลยีเช่น blockchain เพื่อสร้างห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใสและเราต้องการพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้เราพัฒนาโซลูชันที่ปรับขนาดได้และปลอดภัย” ความท้าทายที่สองคือการทำให้บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้บริโภคทุกคนผ่านเครื่องมือเช่นข้อความแบบไดนามิก “ เราต้องการการสนับสนุนในการทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้แม้กระทั่งผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา” Courdier กล่าวความท้าทายที่สามของ Lipton เขากล่าวว่าเกี่ยวข้องกับการบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงโดยไม่ลดทอนความยั่งยืน “ เราต้องการนวัตกรรมวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและโซลูชั่นประหยัดพลังงานเพื่อให้แน่ใจว่าการสแกนทุกครั้งสนับสนุนภารกิจการพัฒนาอย่างยั่งยืนของเรา” เขากล่าวและในที่สุดความท้าทายสุดท้ายที่กำหนดโดย Courdier คือวิธีที่ผู้บริโภคจะเข้าร่วมการสแกนซ้ำ “ การสร้างการมีส่วนร่วมในระยะยาวต้องใช้วิธีการสร้างสรรค์เพื่อให้ผู้บริโภคกลับมา” เขากล่าว “ โปรแกรมความภักดีเนื้อหาแบบไดนามิกและสิ่งจูงใจใหม่เป็นพื้นที่ที่ลิปตันสามารถส่องแสงได้” โดยสรุป Courdier บอกผู้ชมซึ่งบางคนที่เขาหวังว่าจะเป็นหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ“ วิสัยทัศน์ของเรามีความทะเยอทะยานดังนั้นเราจึงต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ด้วยกันและเราพร้อมที่จะเสี่ยงต่อการติดตามวิสัยทัศน์นี้” PW
แหล่งที่มาของข้อมูล
