บริษัทต่างๆ ที่ต้องดิ้นรนกับพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์กำลังพบกับบริการระยะไกลที่ช่วยได้ อย่างน้อยก็แทบจะในโลกเสมือนจริง ซึ่งเป็นไปตามรายงานแนวโน้มบริการระยะไกลและการตรวจสอบประจำปี 2024 ของ PMMI Business Intelligence ผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 87% พบว่าการสนับสนุนระยะไกลมีประสิทธิภาพมากในการช่วยแก้ไขช่องว่างด้านทักษะ เช่นเดียวกับประมาณ 97% ของ OEM สำหรับผู้ใช้ปลายทางจำนวนมาก ช่องว่างด้านทักษะหมายความว่าพวกเขาต้องพึ่งพาการสนับสนุนจาก OEM มากขึ้นสำหรับกลไกธรรมดา และปัญหาทางเทคนิคที่ก่อนหน้านี้จะได้รับการจัดการภายในบริษัท ทั้งผู้ใช้ปลายทางและซัพพลายเออร์อุปกรณ์ไม่ต้องการเสียเวลาและเงินกับ OEM ที่ส่งช่างเทคนิคไปที่โรงงานสำหรับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ นี่เป็นแรงผลักดันสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการใช้การสนับสนุนระยะไกลที่เพิ่มขึ้น ในความเป็นจริง ในการสำรวจที่จัดทำขึ้นสำหรับรายงานนี้ ประมาณ 80% ของผู้ใช้ปลายทางระบุว่าการจำกัดผลกระทบของช่องว่างทักษะในการทำงานนั้นค่อนข้างสำคัญหรือสำคัญมากเมื่อพิจารณาการลงทุนด้านบริการระยะไกล นอกจากนี้ มากกว่าสามในสี่ (77.8%) กล่าวว่าการลดการพึ่งพาช่างเทคนิคนอกสถานที่เป็นคุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่ง การฝึกอบรมระยะไกลจัดการกับปัญหาการขาดแคลนทักษะ การฝึกอบรมทางไกลเป็นอีกบริการหนึ่งที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนทักษะได้ จากการสำรวจ Business Intelligence ประมาณ 89% ของผู้ใช้คิดว่าการฝึกอบรมทางไกลมีประสิทธิภาพค่อนข้างมากหรือมีประสิทธิภาพมากในการลดช่องว่างด้านทักษะในการปฏิบัติงาน เซสชันออนไลน์ที่นำโดยผู้สอนถือเป็นรูปแบบที่คุ้มค่าที่สุด การฝึกอบรมระยะไกล อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนคิดว่าการมีผู้สอนด้วยตนเองควบคู่ไปกับเครื่องจักรยังคงเป็นรูปแบบการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด “เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่ได้เห็นมันทำต่อหน้าคุณและสามารถลงมือปฏิบัติได้ มันช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น” ตัวแทนผู้ใช้ขนาดกลางคนหนึ่งกล่าว การรับรู้ของผู้ใช้ปลายทางและ OEM เกี่ยวกับบริการการฝึกอบรมระยะไกลที่คุ้มต้นทุนสำหรับการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานเครื่องจักรและช่างเทคนิค PMMI Business Intelligence: แนวโน้มปี 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบความเป็นจริงเสริมสามารถเป็นสื่อกลางที่มีความสุขได้หรือไม่ เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่มีศักยภาพในการเชื่อมช่องว่างระหว่างการฝึกอบรมระยะไกลและการฝึกอบรมด้วยตนเองคือความเป็นจริงเสริม (AR) AR เป็นประสบการณ์แบบโต้ตอบที่ผู้ใช้สวมชุดหูฟังหรือแว่นตาเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริง เทคโนโลยี AR สามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องจักร PMMI Business Intelligence: แนวโน้ม 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ ช่างเทคนิคผู้ใช้ปลายทางและ ผู้ปฏิบัติงานจะได้รับเครื่องหมายพิเศษบนหน้าจอ คำแนะนำทีละขั้นตอน และวิดีโอแบบเรียลไทม์ในขณะที่กำลังฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องจักร ผู้ใช้ปลายทางไม่ถึงสามในสี่ (70%) มองว่าเทคโนโลยีนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพมากสำหรับการฝึกอบรมทางไกล เหตุผลที่ผู้ใช้ปลายทางไม่เต็มใจที่จะยอมรับเทคโนโลยี AR สำหรับการฝึกอบรมทั้งหมดรวมถึงพนักงานที่มีอายุมากกว่า (มักจะเป็นผู้นำ ของทีมซ่อมบำรุง) ไม่ค่อยกระตือรือร้นในการใช้งาน ดังที่ผู้ตอบแบบสอบถามรายหนึ่งอธิบายว่า “ต้องใช้ช่างเทคนิคที่เหมาะสมในการดำเนินการนี้อย่างแน่นอน เรามีเทคโนโลยีการบำรุงรักษาแบบเก่าที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องนั้น”แนวทางแบบไฮบริดสำหรับบริการระยะไกลแนวทางแบบไฮบริดมีแนวโน้มที่จะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเร็วๆ นี้ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างการฝึกอบรมเบื้องต้นด้วยตนเอง โดยช่างเทคนิคและผู้ปฏิบัติงานสามารถมีส่วนร่วมกับเครื่องจักรและถามคำถามกับทีมของซัพพลายเออร์อุปกรณ์ได้โดยตรง เซสชันออนไลน์ที่นำโดยผู้สอนหรือดำเนินการด้วยตนเองในภายหลังจะรวบรวมการเรียนรู้ แม้ว่าจะไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน แต่ความเป็นจริงเสริมคาดว่าจะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคต เนื่องจากพนักงานอายุน้อยโดยเฉพาะเริ่มนำไปใช้ แหล่งที่มา: ธุรกิจ PMMI ข่าวกรอง แนวโน้มปี 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ ดาวน์โหลดรายงานฟรีด้านล่าง
แหล่งที่มาของข้อมูล
