การกำจัดวัสดุด้วยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้นเป็นก้าวแรกที่มั่นคงในการเดินทางของบริษัทใดๆ สู่ความยั่งยืนในด้านบรรจุภัณฑ์ ตามคำบอกเล่าของ Matt Swenson ผู้จัดการของ Amazon Private Brand Packaging ซึ่งได้พูดในวันนี้ที่งาน Sustainable Packaging Coalition’s Impact บรรจุภัณฑ์ที่ไม่ทำหน้าที่ที่จำเป็น หรือทำหน้าที่ส่งผลลบต่อประสบการณ์ทั้งหมด ควรถอดออกโดยตรง เขากล่าว แบรนด์อื่นๆ จำเป็นต้องพิจารณาการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคโนโลยี หรือการปรับสูตรใหม่เพื่อช่วยลดส่วนประกอบของบรรจุภัณฑ์ที่ไม่จำเป็น ประเด็นสำคัญ: เมื่อเร็วๆ นี้ Swenson เสร็จสิ้นโครงการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเหลวและหนืดที่มีกลไกการจ่าย เช่น สเปรย์และปั๊ม โดยทั่วไป ผู้ค้าปลีกที่จำหน่ายผ่าน e-comm หรือ D2C ควรกังวลเกี่ยวกับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบเชิงลบต่อการรับรู้ของผู้บริโภคอย่างรุนแรงก่อนที่จะพิจารณาการคืนสินค้าและการขนส่งแบบย้อนกลับด้วยซ้ำ แบรนด์อย่าง Amazon ต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์แบรนด์ของตัวเองคือ aMatt Swenson (ขวา) ปรากฏตัวในวันนี้ร่วมกับ Amy Marli จากเจ้าของแบรนด์สบู่ Lush และ Olga Kachook จาก SPC (ซ้าย) กำลังเข้าสู่สถานะที่ตั้งใจไว้ ลูกค้าของมัน แต่การปิดการจ่ายมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในระหว่างการขนส่งมากกว่าการปิดที่ซับซ้อนน้อยกว่ามาก Swenson และทีมงานของเขาจึงเริ่มจินตนาการว่าจะมอบประสบการณ์แบบเดียวกันแก่ลูกค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร แต่มีโอกาสเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่งน้อยลง “ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ขึ้นอยู่กับกลไกการจ่ายตรงไหน?” ทีมงานถามตัวเอง ตัวอย่างที่ดีคือการใช้เจลว่านหางจระเข้บรรเทาอาการไหม้แดด ซึ่งเป็นวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป การปิดฝา DSC จะไม่ทำให้เข็มขยับมากนักสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก แต่บางคนก็อยากจะใช้ปั๊มมากกว่า “เราสามารถใช้เวลาประมาณครึ่งหนึ่งของตัวเลือก (เจลว่านหางจระเข้) ของเรา นำออกจากบรรจุภัณฑ์ประเภทที่มีความอ่อนไหวสูงนั้น และย้ายไปยังประเภทบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยมากขึ้น” สเวนสันกล่าว “นี่เป็นการตัดสินใจที่รวดเร็วมากเพราะเป็นประตูสองทาง หากเราตัดสินใจว่าต้องการย้อนกลับไปดูประสบการณ์ของลูกค้าและสิ่งที่เราคาดหวัง หรือความเสียหายไม่ได้รับการแก้ไขในแบบที่เราคิด เราก็สามารถกลับไปที่การดำเนินการผลิตครั้งต่อไปเพื่อนำปั๊มกลับมาได้ แต่นั่นก็ช่วยแก้ไขปัญหาได้ เรายังเหลือตัวเลือกอีกครึ่งหนึ่ง ดังนั้นเราจึงเห็นโอกาสในการทดสอบ เราถามตัวเองว่า ‘เราจะขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้า ขอให้พวกเขาดำเนินการในนามของเรา และให้รางวัลพวกเขาได้อย่างไร? เราจึงทดสอบสมมติฐานนี้ ถ้าเราขอเวลาน้อยกว่าห้าวินาที เราจะให้พวกเขารับภารกิจของเราได้ไหม เราจะพาพวกเขามาร่วมการเดินทางครั้งนี้กับเราได้ไหม’”เจลว่านหางจระเข้ทั้งแบบปั๊มและฝา DSC มาในขวดเดียวกัน ดังนั้นมันจึงคงที่ หนึ่งในนั้นมีปั๊มอยู่ที่ด้านข้างของผู้จัดส่ง ส่วนอีกอันปั๊มไว้บนขวด แนวคิดก็คือผู้บริโภคที่ซื้อเจลในครั้งแรกสามารถกระโดดเข้าสู่ชุดอุปกรณ์เริ่มต้นได้ทันที พวกเขาแค่ต้องคลายเกลียวฝาปิดที่ติดกับปั๊มออก และมันก็พร้อมไป ดังที่ Amazon ทราบดีว่าฝาปิด DSC ไม่ใช่ปั๊ม จะเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยไม่เสี่ยงต่อการรั่วไหล จากนั้นยังมีผู้บริโภคที่สนใจเปลี่ยนมาเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น ปั๊มนั้นไม่ทำงานเมื่อขวดว่างเปล่า แต่ยังสามารถทำงานต่อไปได้ พวกเขาสามารถซื้อขวดที่บรรจุไว้ล่วงหน้าพร้อมฝาปิด DSC อีกขวด นำปั๊มที่มีอยู่ไปยังขวดใหม่ และใช้มันต่อไป “ ณ วันนี้ เราพบว่าปั๊มแต่ละตัวมีการใช้งานประมาณสองครึ่งครึ่ง ครั้ง หวังว่าสิ่งนั้นจะยังคงเร็วขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป” Swenson กล่าว “แต่เราก็มีข้อมูลที่น่าสนใจซึ่งเราไม่ได้คาดหวังเช่นกัน ซึ่งประมาณ 10% ของยอดขายของเราคือลูกค้าที่กระโดดเข้าสู่การเติมโดยตรง มันเน้นย้ำถึงพื้นที่อื่นที่เราอาจพิจารณาสำหรับการเปิดตัวในอนาคต ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงคืออะไร? เรากำลังแก้ปัญหาเพื่ออะไร? และเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเมื่อเรานำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เรากำลังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เลือกซื้อตามใจชอบ” ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในกลุ่มแบรนด์ส่วนตัวของ Amazon ทำให้ Swenson ต้องพึ่งพาข้อมูลเพื่อชี้แนะเขา เขาและทีมงานมองมันผ่านเลนส์ที่เขาเรียกว่าความเข้มข้นของวัสดุ ซึ่งคำนวณเป็นกรัมของบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งต่อลูกบาศก์นิ้วของผลิตภัณฑ์ และนั่นจะเป็นแนวทางให้ทีมดูว่าจุดใดที่พวกเขาเห็นความเข้มข้นที่สูงกว่าที่พวกเขาคาดหวังสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เมื่อเร็วๆ นี้ อีกด้านที่เขาดูคือหมวดหมู่แบตเตอรี่ แบตเตอรี่เป็นอีกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงอย่างน่าตกใจในแผนภูมิความเข้มของวัสดุ เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ เนื่องจากตัวเลือกแบตเตอรี่จำนวนมากได้รับการรับรอง SIOC (จัดส่งในคอนเทนเนอร์ของตัวเอง) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบและลดการบรรจุเกินให้เหลือน้อยที่สุด ประกอบด้วยบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแกร่งโดยมีระยะห่างขั้นต่ำ 6 x 4 นิ้วสำหรับติดฉลากการจัดส่ง แต่เมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบ SIOC ไม่ตรงกับการเดินทางของลูกค้า ลูกค้าซื้อแบตเตอรี่ร่วมกับสินค้าอื่นๆ และสินค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้ได้รับการบรรจุร่วมกับบรรจุภัณฑ์ SIOC ในกล่องขนาดใหญ่ที่ศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon วัสดุที่แข็งแกร่งทั้งหมดที่ใช้สำหรับแบตเตอรี่โดยเฉพาะ (จัดส่งในคอนเทนเนอร์ของตัวเอง) ไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ในสถานการณ์นั้น “ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับบรรจุภัณฑ์ได้ทันที . เราลดลูกบาศก์ของเราลงประมาณ 33% และลดการใช้วัสดุลง 14% แต่มันเริ่มต้นจากการที่เราถามคำถามว่า ‘นี่คืออะไร’ แพ็คเกจระดับขั้นต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์นี้คือเท่าไร? และการทำงานย้อนกลับจากความสามารถในการผลิตไปสู่ความคาดหวังของลูกค้า จากนั้นตามความต้องการของเครือข่ายการจัดจำหน่าย ทำให้เราได้จินตนาการใหม่ว่าบรรจุภัณฑ์นี้จำเป็นต้องมีอะไรบ้าง จากนั้นจึงนำเฉพาะวัสดุที่จำเป็นเท่านั้นเพื่อส่งถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย มันทำให้เกิดคำถามใหม่ๆ ที่เราพยายามแก้ไขทุกวัน แต่เราจะอาศัยข้อมูลดังกล่าวเป็นแนวทางเสมอ” Swenson กล่าว สำหรับโครงการลดการใช้วัสดุทั้งสองนี้ การใช้แบรนด์ส่วนตัวของ Amazon ก็มีข้อดีและข้อเสียเหมือนกัน ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นหาได้ง่ายกว่าอย่างแน่นอน “แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็ยิ่งถูกแยกออกจากสภาพแวดล้อมการผลิตมากขึ้น เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อพยายามทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะชี้นำการดำเนินการของเรา เราพบว่าพวกเขาเป็นผู้ดูแลผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และสิ่งที่เราสามารถทำได้ล่วงหน้าได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วที่สุด เพียงแค่มีความโปร่งใสว่าเป้าหมายของเราคืออะไร ภารกิจของเราคืออะไร เป้าหมายใดที่เราอยากจะมุ่งหน้าไป Ahen ช่วยให้พวกเขาคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้เราไปที่นั่นได้โดยสะกิดเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะอยู่บนเส้นทางที่สอดคล้องกัน แต่พวกเขาเป็นพันธมิตรกันอย่างไม่น่าเชื่อ” Compact by Design เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการรับรอง Climate Pledge Friendly บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กอาจสูญหายบนชั้นวางได้ แต่ในโลกเสมือนจริง การรับรองดังกล่าวจะตอบแทนแบรนด์สำหรับบรรจุภัณฑ์ที่บางเฉียบในสายตาผู้บริโภค ชั้นวางแบบเสมือนทำให้บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กพองขึ้น ด้วยการทำงานร่วมกับโปรแกรม Climate Pledge Friendly ของ Amazon นอกจากนี้ Swenson ยังพัฒนาการรับรองความยั่งยืนภายในฉบับแรกของ Amazon ที่มีชื่อว่า Compact by Design ซึ่งยกย่องผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ ที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุดในระดับเดียวกัน เป็นกลุ่มการรับรองที่คำนึงถึงความยั่งยืนซึ่งให้รางวัลแก่ผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาผู้บริโภค Compact by Design เป็นการรับรองภายในฉบับแรกที่รับรองผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งโดยไม่มีอากาศหรือน้ำเพิ่มเติม ซึ่งคล้ายกับหน่วยเมตริกความเข้มของวัสดุที่กล่าวถึงแล้ว โลโก้การรับรอง เจ้าของแบรนด์ที่ขายผ่าน Amazon สามารถค้นหา Compact by Design ได้ และจะแนะนำสูตรสำหรับการคำนวณผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อดูว่ามีคุณสมบัติหรือผ่านการรับรองหรือไม่ “แต่หากคุณกำลังสร้างแพ็คเกจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีอากาศหรือน้ำน้อยกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในพื้นที่นั้น คุณจะได้รับการรับรองดังกล่าวและได้รับการยอมรับจากลูกค้า” สเวนสันกล่าว “เราได้ยินมาอย่างสม่ำเสมอว่าการทำให้บรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะทำให้สินค้าสูญหายบนชั้นวางของในร้าน นี่เป็นวิธีของเราในการใช้ชั้นวางดิจิทัลให้เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดความสนใจไปยังลูกค้าของเราที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการยอมรับ” ปวส
แหล่งที่มาของข้อมูล