ข้อผิดพลาดในการบรรจุหีบห่อเมื่อเร็วๆ นี้โดย Mattel ทำให้เกิดความพลิกผันอย่างไม่คาดคิดให้กับเรื่องราวของตุ๊กตาแฟชั่น “Wicked” เมื่อการพิมพ์ผิดบนบรรจุภัณฑ์ตุ๊กตานำผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ของ Wicked Pictures ซึ่งเป็นสตูดิโอลามกอนาจาร แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ภาพยนตร์อย่างเป็นทางการ เว็บไซต์ที่เป็นของภาพยนตร์จริงมีคำว่า “ภาพยนตร์” อยู่ในชื่อ การควบคุมดูแลนี้ ซึ่ง Mattel ระบุว่ามีข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ได้นำไปสู่การตอบสนองอย่างรวดเร็วจากทั้งบริษัทและผู้ค้าปลีกรายใหญ่โดยร้านค้าดึงสินค้าออกจากชั้นวาง “Mattel ได้รับทราบถึงการพิมพ์ผิดบนบรรจุภัณฑ์ของตุ๊กตาคอลเลกชัน Mattel Wicked ซึ่งขายในสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อนำผู้บริโภคไปยังหน้า Landing Page อย่างเป็นทางการของ WickedMovie.com” Mattel กล่าวกับ NPR “เราเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อข้อผิดพลาดอันโชคร้ายนี้ และกำลังดำเนินการแก้ไขโดยทันที” ช่วงเวลาของข้อผิดพลาดนั้นไม่สำคัญไปกว่านี้แล้ว เนื่องจากภาพยนตร์เรื่อง “Wicked” มีกำหนดเข้าฉายในโรงภาพยนตร์วันที่ 22 พฤศจิกายน ตุ๊กตาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากความสำเร็จที่คาดหวังไว้ของภาพยนตร์เรื่องนี้ การนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Target, Walmart, Macy’s, Kohl’s, Best Buy และ Amazon อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ของ Mattel โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดที่สำคัญ เหตุการณ์ดังกล่าวยังจุดชนวนให้เกิดความคลั่งไคล้ในตลาดรองอีกด้วย ผู้ฉวยโอกาสกำลังลงรายการตุ๊กตาที่พิมพ์ผิดบนแพลตฟอร์ม เช่น eBay ในราคาที่สูงเกินจริงกว่า 2,000 ดอลลาร์ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เช่น James Zahn จาก The Toy Book เสนอแนะใน CNBC ว่าถึงแม้ข้อผิดพลาดจะเป็นเรื่องที่น่าเสียใจ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะเผชิญกับความท้าทายดังกล่าว สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด สำหรับ Mattel เส้นทางข้างหน้าไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อผิดพลาดในบรรจุภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดการผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในแง่ของชื่อเสียงของแบรนด์และความไว้วางใจของผู้บริโภคอีกด้วย
แหล่งที่มาของข้อมูล
