แนวทางแบบหลายเลนมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในรูปแบบใหม่

ศูนย์พันธมิตรแบบ Closed Loop สำหรับเศรษฐกิจหมุนเวียน ร่วมกับสนธิสัญญาพลาสติกของสหรัฐอเมริกา ได้เผยแพร่รายงานชื่อ “การเปิดกล่องมุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้” ซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคของสหรัฐอเมริกาที่เกี่ยวข้องกับการนำบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่ในสหรัฐอเมริกา ข้อมูลดังกล่าวเป็น มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เช่น แบรนด์และผู้ค้าปลีก ในความสามารถในการตัดสินใจเกี่ยวกับเทคนิคการใช้บรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้บนเส้นทางสู่การทำให้แนวทางปฏิบัติที่ใช้ซ้ำได้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน Closed Loop Partners และ US Plastics Pact หวังว่ารายงานดังกล่าว “เป็นแรงบันดาลใจให้กับบริษัท แบรนด์ ผู้กำหนดนโยบาย และอื่นๆ ให้พิจารณาระบบบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ในมุมมองของลูกค้า และจะทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจในจุดประกายการสนทนา” อ่านรายงานของพันธมิตร Closed Loop ฉบับเต็มเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม รายงานนี้อิงตามข้อมูลที่ดึงมาจากพฤติกรรมและการกระทำของผู้บริโภคในปัจจุบันมากกว่าความรู้สึก และสามารถสรุปได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ 5 ประการ การให้ความรู้ของผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประการแรก รายงานระบุว่าความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้นั้นเป็นส่วนสำคัญในการบูรณาการที่ประสบความสำเร็จ . กลยุทธ์การให้ความรู้และการสื่อสารที่มีประสิทธิผลควรถูกนำมาใช้ตลอดกระบวนการนำกลับมาใช้ใหม่ทั้งหมด เพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้บริโภคผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่การรวบรวมและการทำความสะอาด ไปจนถึงการแจกจ่ายซ้ำ รายงานแนะนำการสื่อสารเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ณ จุดสัมผัสต่างๆ ภายในวงจรการใช้ซ้ำ ตัวอย่างเช่น สำหรับระบบบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าขายปลีก พนักงานขายปลีกควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ เพื่อช่วยแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้งานระบบบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป เมื่อระบบบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ใช้แอปสมาร์ทโฟน โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญให้ความรู้เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ควรมีความกว้างและใช้การส่งข้อความแบบอะนาล็อกด้วย โดยอาศัยป้ายในร้านค้าในรูปแบบการคืนสินค้าขายปลีก และฉลากบนบรรจุภัณฑ์ด้วย ช่องทางการศึกษาที่หลากหลายและช่วงเวลาโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคและระบบเอง รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานร้านค้าปลีก มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความตระหนักรู้ในหมู่ผู้บริโภคถึงวิธีการทำงานของระบบบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ การทดสอบนำร่องเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับรายงานนี้พบว่าการตอบคำถามของพนักงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของลูกค้า รายงานยังระบุด้วยว่า “การสื่อสารควรนำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายในการลดการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว ควรแบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ เช่น “ซื้อ” “ใช้” และ “ส่งคืน” ระบบการนำกลับมาใช้ใหม่โดยใช้เทคโนโลยีสามารถสร้างข้อมูลการใช้งานและตัวชี้วัดผลกระทบที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการนำกลับมาใช้ใหม่ได้ หากจะมีการนำมาใช้ ระบบการนำเทคโนโลยีกลับมาใช้ใหม่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างความสามารถทางเทคโนโลยีแบ็กเอนด์กับประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนหน้าที่เรียบง่ายและคล่องตัว ทำให้ระบบสามารถจัดการได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน รายงานอธิบายว่าระบบจะได้รับการยอมรับได้ง่ายขึ้นเมื่อลดความขัดแย้งของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด และรับรู้ถึงความไม่สะดวกหรือความพยายามพิเศษ ซึ่งรวมถึงการลบขั้นตอนพิเศษที่ผู้บริโภคจะต้องดำเนินการออกไป ในขณะที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในแบ็คเอนด์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านข้อมูลการใช้งานและตัวชี้วัดผลกระทบ เพื่อผลักดันให้เกิดการยอมรับ กระบวนการลงทะเบียนจะต้องคงความเรียบง่าย ใช้งานง่าย และรวดเร็วสำหรับผู้บริโภค เพื่อป้องกันความยุ่งยากและการละทิ้ง การบูรณาการเทคโนโลยีควรเชื่อถือได้ เข้าถึงได้ และออกแบบให้เรียบง่ายและใช้งานง่าย วัสดุและการออกแบบบรรจุภัณฑ์ การออกแบบที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของระบบการนำกลับมาใช้ใหม่ เนื่องจากผู้บริโภคอาจไม่ได้ส่งคืนบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้เสมอไป สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้การออกแบบบรรจุภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหาทั้งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและระบบนิเวศบรรจุภัณฑ์โดยรอบ โดยการออกแบบบรรจุภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่การใช้งาน ความยั่งยืน รูปลักษณ์ที่สวยงาม การยศาสตร์ และความง่ายในการใช้ซ้ำ ประโยชน์ใช้สอยจะเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อบรรจุภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นอย่างทนทานแต่มีน้ำหนักเบาเพื่อการขนส่งและการจัดเก็บที่ง่ายดาย การเลือกใช้วัสดุมีบทบาทในการเข้าถึง โดยพิจารณาว่าวัสดุระดับพรีเมี่ยมมาพร้อมกับต้นทุนที่สูงกว่า การกำหนดมาตรฐานบรรจุภัณฑ์จะทั้งขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานและต้นทุน และยังสนับสนุนการให้ความรู้แก่ลูกค้า ตามรายงาน การวิจัยความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงในรายงานชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภครู้สึกว่าได้รับอำนาจจากทางเลือก ดังนั้นการนำบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่มาใช้อย่างกว้างขวางจะมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อให้บริการแก่ผู้บริโภค ตัวเลือกบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ซึ่งมีอยู่ในธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหาร ความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกจะทำให้การนำบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำมาใช้ได้ง่ายขึ้นโดยจัดให้มีจุดรับและจุดส่งจำนวนมาก การฝังบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำไว้ในร้านค้า ร้านอาหาร และแบรนด์ต่างๆ ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถนำบรรจุภัณฑ์ดังกล่าวไปใช้ในด้านต่างๆ ในชีวิตประจำวัน และพัฒนานิสัยหรือกิจวัตรในการใช้บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างเหมาะสมโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกจำกัดและถูกบังคับให้ใส่บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ตอบสนองผู้บริโภคบนเส้นทางแห่งความยั่งยืน ในขณะที่ผู้บริโภคมีความปรารถนาเพิ่มขึ้นในการตัดสินใจเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้นและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม พวกเขาต้องการการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าความตั้งใจเหล่านี้แปรเปลี่ยนเป็นนิสัยที่สอดคล้องกัน ผู้บริโภคอาจเผชิญกับความท้าทายเมื่อการนำการใช้ซ้ำมาใช้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตหรือการเสียสละอย่างมาก การต่อต้านเกิดขึ้นเมื่อการนำกลับมาใช้ใหม่รู้สึกว่าเป็นภาระหรือรบกวนพฤติกรรมและงบประมาณที่มีอยู่ เพื่อให้บรรลุการมีส่วนร่วมในวงกว้าง โซลูชั่นการนำกลับมาใช้ใหม่ต้องสอดคล้องกับผลประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมกับความสะดวกสบายของผู้บริโภคและความสามารถในการจ่ายได้ ผู้บริโภคต้องการความยืดหยุ่นในการบูรณาการบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้เข้ากับกิจวัตรประจำวันตามเงื่อนไขของตน ความสำเร็จอยู่ที่การพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะต้องการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด



แหล่งที่มาของข้อมูล