บริการระยะไกลเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีต่างๆ ที่ช่วยรักษาการทำงานที่ราบรื่นของเครื่องจักรที่ซับซ้อน… แต่อะไรผลักดันให้ผู้ใช้ลงทุนในเทคโนโลยีนี้มากกว่าตัวเลือกการบำรุงรักษาอื่นๆ แนวโน้มบริการระยะไกลและรายงานการตรวจสอบประจำปี 2024 ของ PMMI Business Intelligence ตอบคำถามนั้นโดยใช้ข้อมูลแบบสำรวจ และการสัมภาษณ์จากตัวแทนผู้ใช้ปลายทาง 144 รายและ OEM 36 ราย บริการระยะไกลคือชุดบริการและเครื่องมือที่ผู้ใช้ปลายทางสามารถใช้เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของตนจากระยะไกล ทั้งภายในหรือผ่านการเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์อุปกรณ์ บริษัทกำหนดให้บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) อนุญาตให้มีการเข้าถึงโรงงานของตนจากระยะไกล เพื่อให้พนักงานผู้ใช้ปลายทางและซัพพลายเออร์อุปกรณ์สามารถโต้ตอบกับเครื่องจักรและให้การสนับสนุนได้ กรณีการใช้งานบริการระยะไกลสำหรับผู้ใช้ปลายทาง เหตุผลที่สำคัญที่สุดที่อยู่เบื้องหลังผู้ใช้ปลายทางเลือกที่จะ การลงทุนในบริการระยะไกลกำลังลดการหยุดทำงานของเครื่องจักร โดยผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 92% ระบุว่าสิ่งนี้มีความสำคัญบ้างหรือสำคัญมาก ความสำคัญของคุณลักษณะต่างๆ ที่มีต่อการลงทุนของผู้ใช้บริการในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ PMMI Business Intelligence: แนวโน้มปี 2024 ในระยะไกล บริการและการตรวจสอบ “การหยุดทำงานใดๆ ก็ตามนั้นมีค่ามาก (แพง) และสำคัญมาก ดังนั้นการต้องดำเนินการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ถือเป็นกุญแจสำคัญ” ตัวแทนคนหนึ่งของ CPG อาหารขนาดใหญ่กล่าว การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องจักรและการปฏิบัติงานเป็นเหตุผลยอดนิยมอันดับที่สองสำหรับผู้ใช้ปลายทางในการลงทุน ในบริการระยะไกล โดยประมาณ 90% บอกว่ามีความสำคัญบ้างหรือสำคัญมาก ตามมาด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นของการสนับสนุน ซึ่งประมาณ 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่ามีความสำคัญบ้างเป็นอย่างน้อย การรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น การตรวจสอบระยะไกลและการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์สามารถลดความถี่ของการหยุดทำงานได้อย่างมาก ในขณะที่การสนับสนุนระยะไกลให้หนทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา เกิดขึ้น ความสามารถในการใช้การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์นั้นถูกมองว่าค่อนข้างสำคัญหรือสำคัญมากโดยประมาณ 83% ของผู้ใช้ปลายทาง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้ใช้ปลายทางมีความอยากใช้บริการนี้และเป็นโอกาสที่ดีสำหรับ 75% ของ OEM ที่ได้รับการสำรวจซึ่งไม่ได้ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เหตุผลอื่นๆ ในการลงทุนซึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 80% ให้การสนับสนุน ได้แก่ ความง่ายในการใช้งาน และการบำรุงรักษา ความปลอดภัยของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และอายุการใช้งานของเครื่องจักรที่เพิ่มขึ้น เหตุผลในการลงทุนระหว่าง 75% ถึง 79% พบว่าสิ่งเหล่านี้สำคัญ รวมถึงการจำกัดผลกระทบของช่องว่างด้านทักษะและการขาดแคลนแรงงาน ลดการพึ่งพาช่างเทคนิคนอกสถานที่ และต้นทุนและเวลาที่น้อยลง ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ต้นทุนการเป็นเจ้าของที่ลดลง ซึ่งมักจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญมากสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ถูกมองว่าเป็นคุณลักษณะที่สำคัญน้อยที่สุดเมื่อต้องการลงทุนในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 75% ยังคงพบว่าสิ่งนี้สำคัญ OEMs มองพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างไร นอกจากนี้ ยังมีการสำรวจ OEMs เกี่ยวกับปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ลงทุนในบริการระยะไกลและการตรวจสอบติดตาม คำตอบบ่งชี้ถึงความเข้าใจในหมู่ OEM ในลำดับความสำคัญของลูกค้า รวมถึงการระบุเหตุผลที่สำคัญที่สุดสามอันดับแรกที่ผู้ใช้ปลายทางให้ไว้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ภายในข้อมูล มีความแตกต่างที่น่าสนใจบางประการ คุณลักษณะที่มีความแตกต่างมากที่สุดเมื่อเปรียบเทียบการตอบสนองของ OEM และผู้ใช้ปลายทางคือ “จำกัดผลกระทบของการขาดแคลนพนักงาน” OEM ประมาณ 97% ระบุว่าสิ่งนี้ค่อนข้างสำคัญหรือสำคัญมาก เมื่อเทียบกับผู้ใช้ปลายทางเพียง 79% ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดรองลงมาระหว่างคำตอบของ OEM และผู้ใช้ปลายทางคือ “ต้นทุนและเวลาในการเดินทางน้อยลง” โดยมีขอบเขตของ ความสำคัญ OEM เชื่อว่าลูกค้าของตนสูงกว่าที่ลูกค้าระบุเกือบ 16% สิ่งที่น่าสนใจคือ ทั้งการขาดแคลนแรงงานและการเดินทางไปยังไซต์งานของลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูงถือเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ OEM มากเท่ากับผู้ใช้ปลายทาง สิ่งนี้อาจสะท้อนถึงประโยชน์หลักต่อการดำเนินงานของ OEM ที่สร้างขึ้นโดยการให้บริการระยะไกลแก่ลูกค้า แหล่งที่มา: PMMI Business Intelligence, แนวโน้มบริการระยะไกลและรายงานการตรวจสอบปี 2024 ดาวน์โหลดรายงานฟรีด้านล่าง
แหล่งที่มาของข้อมูล