การใช้งานจริงสำหรับอนาคตของบริการระยะไกล

บริษัทที่ใช้บริการระยะไกลและการตรวจสอบจะต้องพิจารณาถึงภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่สำคัญ: สถานที่ที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้ และจุดใดที่จะยึดติดกับวิธีการแบบเก่า ซึ่งเป็นไปตามรายงาน “แนวโน้ม 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ” ของ PMMI Business Intelligence ซึ่งใช้ข้อมูลการสำรวจและการสัมภาษณ์ จากผู้ใช้ปลายทาง 144 รายและ OEM 36 รายเพื่อวิเคราะห์สถานะปัจจุบันและอนาคตของบริการระยะไกลและการตรวจสอบ ทัศนคติในปัจจุบันต่อบริการระยะไกลบ่งชี้อนาคตอันใกล้สำหรับผู้ใช้ปลายทางจำนวนมากจะเป็นการผสมผสานระหว่างข้อกำหนดด้วยตนเองและระยะไกล ในขณะที่บางอย่าง ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาระยะไกล อาจแพร่หลายมากขึ้น การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวยังคงมีความสำคัญสำหรับงานต่างๆ เช่น FAT การทดสอบการใช้งาน และการฝึกอบรมเบื้องต้น ผู้ใช้ปลายทางพร้อมที่จะยอมรับการผสมผสานของทั้งสองแนวทาง โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองวิธีเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพ และการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพในภูมิประเทศที่กำลังพัฒนา โอกาสในการบริการระยะไกลในการสนับสนุน OEM เนื่องจากความสามารถในการแก้ไขปัญหาและวินิจฉัยปัญหาทางกลได้รับการปรับปรุงจากระยะไกล ปัญหาต่างๆ สามารถแก้ไขได้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่จำเป็นต้องใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ OEM เพื่อเดินทางไปยังโรงงานของผู้ใช้ปลายทาง ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ -ปัญหาพื้นฐานได้รับการแก้ไขแล้วผ่านการเข้าถึงระยะไกล ในขณะที่ปัญหาด้านกลไกมักจะซับซ้อนและจำเป็นต้องมีช่างเทคนิคเข้าพบด้วยตนเอง แม้ว่าการเข้ารับการตรวจเหล่านี้คาดว่าจะลดลง แต่ดูเหมือนว่าจะจำเป็นต้องมีการพบหน้ากันเสมอ การสนับสนุนเพื่อจัดการกับความล้มเหลวจำนวนมาก โอกาสสำหรับบริการระยะไกลใน FAT และการว่าจ้าง FAT และการว่าจ้างนั้นคาดว่าจะยังคงดำเนินต่อไปโดยส่วนใหญ่ด้วยตนเอง โดยที่ FAT เสมือนบางครั้งจะถูกใช้สำหรับการซื้อซ้ำหรือเครื่องจักรที่ง่ายกว่า เช่น สายพานลำเลียง ปลายหลายด้าน -ผู้ใช้คิดว่าจำเป็นที่พนักงานจะต้องโต้ตอบกับเครื่องจักรเพื่อสร้างการประเมินอย่างเหมาะสม การใช้ FAT เสมือนอีกอย่างหนึ่งคือการที่ผู้ใช้ปลายทางซื้อเครื่องจักรจากผู้ขายนอกสหรัฐอเมริกา เนื่องจากต้นทุนและเวลาในการเดินทางจะสูงกว่ามากเมื่อไปต่างประเทศ .Augmented Reality มีศักยภาพในการใช้งานที่นี่ และอาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการดำเนินการทดสอบการใช้งานจากระยะไกล อนาคตของการบริการระยะไกลและการตรวจสอบในการฝึกอบรม ในอนาคตอันใกล้นี้ การฝึกอบรมด้วยตนเองจะยังคงเป็นวิธีการหลักสำหรับผู้ใช้เครื่องจักร กล่าวว่าทั้งเซสชันระยะไกลที่นำโดยผู้สอนและแบบเดินด้วยตนเองสามารถทำหน้าที่เป็นการฝึกอบรมเพิ่มเติมได้เมื่อผู้ปฏิบัติงานและช่างเทคนิคได้มีโอกาสโต้ตอบกับเครื่องจักรและถามคำถามกับผู้สอนแล้ว การฝึกอบรมที่อิงความเป็นจริงเสริมจะยังคงเป็นตัวเลือกเฉพาะในตอนนี้ แต่ เนื่องจากช่างเทคนิคและผู้ปฏิบัติงานรุ่นต่อไปยังคงเข้ามาทำงานอย่างต่อเนื่อง จึงคาดว่าจะกลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น แหล่งที่มา: PMMI Business Intelligence, 2024 Trends in Remote Services and Monitoring Report หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากทีม Business Intelligence ของ PMMI โปรดค้นหารายงานต่างๆ เช่น “ปี 2023 ก้าวไปสู่บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน: ปิดช่องว่างนวัตกรรม” และ “บรรจุภัณฑ์และระบบอัตโนมัติปี 2023 ในคลังสินค้าแห่งอนาคต” ที่ pmmi.org/business-intelligence ดาวน์โหลดรายงานฟรีด้านล่างหรือที่ pmmi.org/report/2024-trends -การตรวจสอบบริการระยะไกล



แหล่งที่มาของข้อมูล