Hershey เผชิญกับคดีฟ้องร้องในชั้นเรียนเกี่ยวกับข้อกล่าวหาว่าช็อคโกแลตธีมฮาโลวีนของ Reese ถูกขายพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ที่ทำให้เข้าใจผิด โดยบอกเป็นนัยว่าไม่มีการตกแต่งบนผลิตภัณฑ์จริง ตามรายงานของ Washington Post สาระสำคัญของปัญหาอยู่ที่ความแตกต่างระหว่างรูปลักษณ์ที่โฆษณาของ ผลิตภัณฑ์และการนำเสนอจริงเมื่อซื้อ พูดง่ายๆ ก็คือรูปภาพบนบรรจุภัณฑ์ของ Reese ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์จริง แทนที่จะเป็นหน้าแจ็คโอแลนเทิร์น ตาและปากของผี หรือเชือกผูกรองเท้าฟุตบอล ลูกอมเหล่านี้เป็นรูปทรงที่มั่นคงโดยไม่มีการออกแบบตกแต่ง ซินเธีย เคลลี่กล่าวหาในคดีของเธอว่าเธอตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากรายละเอียดการตกแต่งเหล่านั้น คดีฟ้องร้องในชั้นเรียนเมื่อเร็วๆ นี้ยื่นฟ้อง Hershey โดยอ้างว่า Reese’s Peanut Butter Pumpkin และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันของบริษัทไม่เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างการออกแบบตกแต่งบนบรรจุภัณฑ์และช็อคโกแลตที่ไม่ได้ตกแต่งด้านใน โดยอ้างว่าบรรจุภัณฑ์เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อประมาณสองถึงสามปีที่แล้ว และก่อนหน้านี้ระบุว่ามีอะไรอยู่ในบรรจุภัณฑ์อย่างชัดเจน นอกเหนือจากข้อกล่าวหาของ Kelly แล้ว คดีดังกล่าวยังรวมถึงวิดีโอ YouTube จากผู้บริโภคที่รู้สึกว่าบรรจุภัณฑ์เข้าใจผิด Todd Scott โฆษกของ Hershey กล่าวกับ The Washington Post ว่าบริษัทไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินคดีที่รอดำเนินการ นี่ไม่ใช่เหตุการณ์เดียวในอุตสาหกรรมอาหาร ซึ่งความท้าทายทางกฎหมายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านบรรจุภัณฑ์และการโฆษณาไม่ใช่เรื่องแปลก ผลลัพธ์ของการฟ้องร้องดังกล่าวมีความหลากหลาย โดยบางคดีถูกยกฟ้องและคดีอื่นๆ ส่งผลให้มีการตกลงยอมความ การดำเนินคดีทางกฎหมายเหล่านี้เน้นย้ำถึงการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่การเรียกร้องบรรจุภัณฑ์ต้องเผชิญ โดยเน้นย้ำถึงความสมดุลที่ละเอียดอ่อนที่บริษัทต้องรักษาไว้ระหว่างการตลาดเชิงสร้างสรรค์และการนำเสนอตามความเป็นจริง
แหล่งที่มาของข้อมูล