ผู้ใช้ปลายทางส่วนใหญ่ตระหนักถึงประโยชน์ของบริการระยะไกลและการตรวจสอบ แต่ก็ยังมีอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ไม่สามารถนำเทคโนโลยีมาใช้ได้ ซึ่งเป็นไปตามรายงาน “แนวโน้มในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ” ประจำปี 2024 ของ PMMI Business Intelligence ต้นทุนการให้บริการเป็นอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งมากกว่าอุปสรรคอื่นๆ เช่น ทักษะด้านไอทีที่จำกัดและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ถึง 10% การติดตั้งเครื่องจักรเก่าเพิ่มเป็นอุปสรรค ต้นทุนบริการระยะไกลเพิ่มเติมนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับต้นทุน ในการซื้อเครื่องจักรบรรจุภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ประมาณ 60% ของผู้ใช้ปลายทางมองว่าสิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อการลงทุน อุปสรรคหลักที่ผู้ใช้ปลายทางและ OEM เกี่ยวข้องกับการใช้บริการและการตรวจสอบระยะไกล PMMI Business Intelligence: แนวโน้มปี 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบซึ่งอาจเนื่องมาจาก ต้นทุนเริ่มต้นในการปรับปรุงเครื่องจักรที่มีอยู่เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นเพื่อให้สามารถเข้าถึงการดำเนินงานได้ แม้ว่าจะสามารถดัดแปลงเครื่องจักรเก่าและอัปเดตระบบเทคโนโลยีการปฏิบัติงาน (OT) ได้ แต่การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานเนื่องจากภาวะแทรกซ้อนทางเทคนิค ทำให้เสี่ยงต่อการหยุดทำงานของเครื่องจักรเป็นระยะเวลานาน นอกจากนี้ยังมีปัญหาความไม่เข้ากันกับเครื่องจักรบางเครื่องอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอายุมากกว่า ดังที่ผู้ใช้ขนาดกลางรายหนึ่งอธิบายว่า “เรามี (เครื่องจักร) สองสามเครื่องในระบบของเราที่มีอายุมากกว่า 40 ปี คุณจะไม่สามารถดัดแปลงสิ่งนั้นด้วย (…) อะไรก็ตามที่เป็นดิจิทัลได้ เพราะว่ามันไม่ได้ถูกสร้างให้มีความจุขนาดนั้น” ปัญหานี้ยังขยายไปถึงการตรวจสอบระยะไกลและการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ ซึ่งต้องการให้เครื่องจักรมีเซ็นเซอร์ที่ซับซ้อน รออยู่ วงจรชีวิตของเครื่องจักรแทนที่จะติดตั้งบริการระยะไกล ผู้ใช้ปลายทางบางรายค่อนข้างจะรอให้เครื่องจักรทำงานตลอดวงจรการใช้งานของตน และแทนที่ด้วยโมเดลที่อัปเดตซึ่งมีบริการระยะไกลและความสามารถในการตรวจสอบติดตั้งอยู่แล้ว แทนที่จะยอมเสียค่าใช้จ่ายในการติดตั้งเพิ่มเติม “คุณกำลังพูดถึง ทรัพย์สินอายุประมาณ 25 ปีซึ่งมีชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ที่ล้าสมัย” ผู้ตรวจสอบปลายทางอีกคนอธิบาย “บริษัท CPG เกือบทุกแห่งอยู่ในตำแหน่งนั้น และพวกเขากำลังเปลี่ยนสินทรัพย์เนื่องจากวงจรชีวิต ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำอยู่มากมายเช่นกัน” เมื่อเครื่องจักรถึงจุดสิ้นสุดของวงจรชีวิต นักวิจัย Business Intelligence คาดหวังว่าผู้ใช้ปลายทางจะสำรวจ อุปกรณ์ทดแทนที่มาพร้อมกับบริการระยะไกลและความสามารถในการตรวจสอบ การสร้างความตระหนักรู้ ดูเหมือนว่าผู้ใช้ปลายทางมักไม่ทราบว่า OEM สามารถช่วยพวกเขาปรับปรุงเครื่องจักรที่มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระยะไกล OEM ส่วนใหญ่ (70%) กล่าวว่าพวกเขาเสนอบริการสนับสนุนระยะไกลสำหรับ ทั้งเครื่องจักรใหม่และที่มีอยู่แล้ว เมื่อเทียบกับประมาณ 43% ของผู้ใช้ปลายทางที่ใช้การสนับสนุนระยะไกลสำหรับเครื่องจักรใหม่เท่านั้น “ผู้จำหน่ายของเราไม่ได้แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการติดตั้งเพิ่มเติมสายการผลิตเพื่อตั้งค่าระยะไกล” ผู้ตอบแบบสอบถามของผู้ใช้ปลายทางกล่าว “อีกครั้ง ฉันแน่ใจว่ามีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่เราอาจไม่ได้รับแจ้ง (…) ดังนั้นบางทีผู้ขายของเราจำเป็นต้องแจ้งให้เราทราบให้ดีขึ้น เนื่องจากเรามักจะมองหาวิธีที่จะ ปรับปรุงการดำเนินงานของเรา” แหล่งที่มา: PMMI Business Intelligence, แนวโน้ม 2024 ในบริการระยะไกลและการตรวจสอบ ดาวน์โหลดรายงานฟรีด้านล่าง
แหล่งที่มาของข้อมูล